Hráč z Velké Británie má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost byla uzavřena, protože nevyřešeno, protože kasino přestalo reagovat.
Automaticky přeloženo:
Ocean Breeze Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 30
Částka: £280
Ocean Breeze Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, provedl jsem vklad a splnil požadavky na sázení a chtěl jsem vybrat £ 280, které mě požádali o ID, a tak jsem poslal selfie s mým ID, které ho drží. některé účty rodný list spolu s dokladem o vkladu údaje o kartě zaslané kolem 8 různých kusů. Teď nejezdím, takže nemám žádnou licenci a můj pas vypršel, takže by nechtěli, kromě toho, že nyní odmítají platit, protože nemám žádné foto ID. přestali mi odpovídat, poslali jsme četné e-maily, žádná odpověď, nechali vás hrát a poté vás zkontrolovali úplným ID, takže pokud nemáte správné ID, máte své nacpané. neotvírám bankovní účet, všechno toto ID by mělo stačit.
pokud mají být tak přísní s id, měli by si tam ověřit hráče ještě předtím, než provedou vklad
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Turci80,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Rozumím tomu správně, že poskytnutí a ověření vašeho ID obrázku se jeví jako jediná překážka stojící mezi vámi a vaší výhrou?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Ano, pokud si uvědomuji, jediným problémem je fotka, můj pas je zastaralý a oni to nepřijmou.
díky Darren
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Darren,
Ve svém prvním komentáři jste zmínil, že jste odeslali selfie s vaším ID. Co to bylo za ID?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Darrene, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Ocean Breeze Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud na nás během následujících 7 dnů neodpovíte, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, děkujeme, že jste nás na tento problém upozornili.
Zkoumali jsme situaci a hráč nám neposkytl potřebné dokumenty KYC nezbytné pro označení účtu jako ověřeného a pro umožnění výběrů. Hráč byl několikrát informován, že proces KYC je zásadní, a nebyl schopen poskytnout žádnou formu platného průkazu totožnosti s fotografií. Naše podmínky, se kterými hráč souhlasil při registraci při registraci účtu, jasně popisují proces KYC a jeho důležitost.
Účet hráče je uzamčen podle jeho žádosti a prostředky jsou stále k dispozici v jeho zůstatku. Jakmile předloží platný průkaz totožnosti s fotografií, může nás kontaktovat, aby byl jeho účet znovu aktivován, a může požádat o výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byli jsme na uzamčení několik měsíců a stále to není, jako bych mohl jít a získat občanský průkaz
Myslím, že jsem ukázal dost id
Nevíte, jak můžete říct bankovní výpis, doklad o vkladu, doklad o kartě, rodný list, obecní daňový doklad
a platný pas možná vypršel, ale jeho vláda stále vydala a selfie, jak držím id, nestačí
Myslím tím všechno, co jsem chtěl udělat, bylo vyhrát trochu peněz a neuzavřít si půjčku
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Turci,
Nemáte žádný jiný doklad totožnosti, který by kasino přijalo? Také bych se chtěl zeptat kasina, zda existuje nějaký způsob, jak ověřit hráče, pokud není přijat pas, jehož platnost vypršela.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Mám lékařské potvrzení, nejsem si jistý, jestli je to dobré? Mám další bankovní karty, benefiční dopisy
a mám dopis od bydlení, kde je v zásadě uvedeno, kolik platím nájemné, a výpis z katalogu
Mohu také poskytnout kopii svého účtu PayPal a karty
díky Darren
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat kasino, aby nám řeklo, zda by některý z těchto dokumentů zmíněných hráčem stačil k jeho ověření?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Od kasina jsme nedostali žádnou odpověď. Prodloužení časovače o dalších 7 dní, aby mělo kasino čas reagovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel od kasina stále nedostáváme žádnou odpověď. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme toho moc udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
