Hráč ze Španělska, který byl právně nezpůsobilý, mohl hrát v kasinu. Požádal o uzavření svého účtu, zatímco měl zůstatek, a na vrácení peněz čeká více než rok.
Jsem registrován na Generálním ředitelství pro regulaci hazardních her a byl jsem soudcem právně nezpůsobilý, přesto mi tato webová stránka stále umožňovala hrát bez problémů.
Požádal jsem je, aby uzavřeli můj účet, když jsem na něm ještě měl zůstatek. Už přes rok čekám na vrácení peněz.
Mám uloženou konverzaci jako důkaz všeho, co říkám.
milý Patry,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že o problému slyším. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností od tohoto konkrétního hazardního zařízení. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Mohli byste nám prosím poradit, zda vás finanční oddělení kasina kontaktovalo ohledně vrácení peněz? Mohl byste prosím specifikovat, jaký byl váš výběrový zůstatek na vašem kasinovém účtu v okamžiku uzavření vašeho účtu?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Na emaily nikdy neodpovídají. V zákaznickém servisu také neodpovídají.
Měl jsem asi 500 €
Děkuji za odpověď, Patry
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina Ocean Breeze nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme zůstat daleko od Ocean Breeze Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.