DomůStížnostiOcean Breeze Casino - Hráč požaduje vrácení peněz od kasina

Ocean Breeze Casino - Hráč požaduje vrácení peněz od kasina

Automaticky přeloženo:

Černé body: 563

Částka: 4 000 €

Ocean Breeze Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 31.7.2023 | Nevyřešena : 1.8.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska, který byl právně nezpůsobilý, mohl hrát v kasinu. Požádal o uzavření svého účtu, zatímco měl zůstatek, a na vrácení peněz čeká více než rok.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem registrován na Generálním ředitelství pro regulaci hazardních her a byl jsem soudcem právně nezpůsobilý, přesto mi tato webová stránka stále umožňovala hrát bez problémů.

Požádal jsem je, aby uzavřeli můj účet, když jsem na něm ještě měl zůstatek. Už přes rok čekám na vrácení peněz.

Mám uloženou konverzaci jako důkaz všeho, co říkám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Patry,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že o problému slyším. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností od tohoto konkrétního hazardního zařízení. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.

Mohli byste nám prosím poradit, zda vás finanční oddělení kasina kontaktovalo ohledně vrácení peněz? Mohl byste prosím specifikovat, jaký byl váš výběrový zůstatek na vašem kasinovém účtu v okamžiku uzavření vašeho účtu?

Předem děkuji za spolupráci a odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na emaily nikdy neodpovídají. V zákaznickém servisu také neodpovídají.

Měl jsem asi 500 €

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Patry


Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.


Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina Ocean Breeze nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.


Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme zůstat daleko od Ocean Breeze Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky