Hráč ze Španělska, který byl právně nezpůsobilý, mohl hrát v kasinu. Požádal o uzavření svého účtu, zatímco měl zůstatek, a na vrácení peněz čeká více než rok.
Automaticky přeloženo:
Ocean Breeze Casino - Hráč požaduje vrácení peněz od kasina
Automaticky přeloženo:
Černé body: 563
Částka: 4 000 €
Ocean Breeze Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
0.2
Kasino Ocean Breeze Casino má index bezpečnosti 0,2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem registrován na Generálním ředitelství pro regulaci hazardních her a byl jsem soudcem právně nezpůsobilý, přesto mi tato webová stránka stále umožňovala hrát bez problémů.
Požádal jsem je, aby uzavřeli můj účet, když jsem na něm ještě měl zůstatek. Už přes rok čekám na vrácení peněz.
Mám uloženou konverzaci jako důkaz všeho, co říkám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Patry,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že o problému slyším. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností od tohoto konkrétního hazardního zařízení. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Mohli byste nám prosím poradit, zda vás finanční oddělení kasina kontaktovalo ohledně vrácení peněz? Mohl byste prosím specifikovat, jaký byl váš výběrový zůstatek na vašem kasinovém účtu v okamžiku uzavření vašeho účtu?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Na emaily nikdy neodpovídají. V zákaznickém servisu také neodpovídají.
Měl jsem asi 500 €
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Patry
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina Ocean Breeze nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme zůstat daleko od Ocean Breeze Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
