Hráč z Finska se snaží stáhnout své výhry kvůli neúplnému KYC. Na základě poslední zprávy od hráče se zdá, že jeho výhra byla vyplacena, avšak bez jeho potvrzení jsme byli nuceni tento případ odmítnout.
Automaticky přeloženo:
Ocean Breeze Casino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Ocean Breeze Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzal jsem si uvítací bonus, který jsem recykloval. Vzal jsem si domů 500e. Nejprve nebyly žádné informace, které by uchovávaly odeslané dokumenty. Zeptal jsem se o týden později z chatu ... řekl mi, abych ověřil účet. Musel poslat video z obličeje ... odesílatel a účet vypadali dobře. z řidičského průkazu ... opět nic nebylo slyšet, poslal jsem e-mailem požadovaný selffien + řidičský průkaz, fakturu atd. Nestačilo to ... znovu ... pak požádali o pas ... řidičský průkaz nebyl ani to nestačí! Tehdy jsem požádal o vrácení peněz ... pokud jich bude více ... Možná pak dostanu nový pas. ... ale to je zdaleka nejhorší ... tj. 0 kluků !! Docela zábavné ... video z obličeje, selffie s řidičským průkazem, pasová fotka, fotografie kreditní karty a další. Samozřejmě karta zakrývá hlavní ... ale je podezření na krádež identity. Celá houska by měla být uzavřená. 20.11 Integraci jsem provedl a nyní je to 4,12 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Peederi88 ,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a postup ověření probíhá odlišně. Kontrola všech vašich dokumentů může trvat několik dní.
Kdy přesně jste poskytl poslední dokument, prosím?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslední dokumenty odeslané 3.12. Nyní je zjevně na nich, aby nepřijali řidičský průkaz ... i když na začátku byly na výběr tři možnosti. Vezmu peníze zpět na herní účet ... pokud je někdy dostanu a popadnu nový pas velké ryby, nebudu teď kvůli 500e pracovat. Ano, ověření jsou důležitá, ale 2 × video z obličeje, selfie s kartou atd ... kdybych nebyl tím člověkem, musel bych někomu ukrást prakticky všechny informace ... a přesto video zfalšovat / selfie na mé tváři taky!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Peederi88, protože poslední dokumenty byly poskytnuty pouze před několika dny, doporučil bych vám počkat ještě několik dní. Úplná kontrola všeho a označení účtu jako ověřeného může nějakou dobu trvat.
Tuto stížnost necháme otevřenou, prosím, informujte nás o tom, a pokud bude něco nového, dejte nám vědět. Pokud během příštích 7 dnů nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Moc děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Věc nyní takto postupovala. Jinými slovy, výběr z pasu byl vyčerpán. Vzal jsem to a dostal peníze zpět do hry. Vyvážela jsem až 800 a provedla další repatriaci. Přiložil jsem žádost o pas. Včera přišel e-mail nepřijatý, když 300e pokladna, když posílám obrázek nového pasu, důvodem bylo, že jsem měl být deponnu celkem více než 200 e, abych mohl vybrat více - částka pro výběr je údajně max. 10 × poslední depo🙈 ne pravidla by samozřejmě měla číst juu😀 nyní čeká na pas a doufá se, že jich bude 300.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji Peederi88 za odpověď. Pokud je něco nového, dejte nám prosím vědět (váš pas je přijat).
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stále z tohoto bonusového pravidla ... je to zatraceně mazané ... takže v praxi, pokud vůbec poprvé nevložíte 200e, nemůžete získat plný výběr ... pokud nevložíte později, pak surové více 😁 vy nemůžu to udělat, když se směješ ... je neuvěřitelné, že kasina stále stojí. Nooh, nauč se stárnout, jo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Peederi88, chtěl bych zdůraznit, že i když chápu vaši frustraci, považujeme limity výhry za nespravedlivé, pouze pokud jsou použity na výhry se skutečnými penězi. Kasino může nastavit maximální výplatu na bonusy a není to nic neobvyklého.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nyní je 300e připsáno na účet a já nikdy nebudu hrát v tomto kasinu na jistotu. všiml jsem si takového pravidla, takže bych samozřejmě vložil minci 80e a dostal tak 10 × 80e ... tj. její plný výběr 800e. měli byste si přečíst průvodce pravidly stránky a to je v angličtině vždy jisté. Ale všechno šlo dobře ... ačkoli množství kleslo ... přesně to samé. V budoucnu zůstanu ve známých kasinech, takže o tuto rumbu za pár stovek není třeba 👌
Automaticky přeloženo:
