Hráč z Německa nadále dostával nechtěné e-maily z kasina, přestože se odhlásil. Doporučili jsme jí, aby označila další e-maily z kasina jako spam. Kasino, známé tím, že nespolupracuje při řešení stížností, však nereagovalo, což nás přinutilo uzavřít stížnost jako „nevyřešenou“. Udělali jsme mnoho neúspěšných pokusů o komunikaci s kasinem a důrazně jsme doporučili hráčům, aby se mu vyhýbali kvůli jeho nelicencovaným operacím.
Stále dostávám e-maily, i když jsem se odhlásil(a).
Vážený bell2410,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Ocean Breeze Casino. Rád bych však zdůraznil, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že nemá zájem s námi spolupracovat.
Pokud po odhlášení obdržíte nevyžádané e-maily, mohu vám pouze doporučit, abyste označili všechny další e-maily, které dostanete z kasina, jako spam.
Pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, dejte mi prosím vědět. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vážený bell2410,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Ocean Breeze nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme zůstat daleko od Ocean Breeze Casino.
Vzhledem k tomu, že toto kasino funguje bez oficiální licence, nemohu doporučit žádné další kroky. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
