Hráč ze Singapuru vyhrál 2 205 $ SGD, ale kasino jeho žádost o výběr zamítlo s údajným abnormálním sázením a výhry proto propadly. Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď na naše pokusy kontaktovat je, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
poté, co vyhrálo částku 2205 SGD, toto kasino nechtělo zaplatit a řeklo, že našli abnormální sázení a propadli mi výhru, takže jsem ztrácel čas, prosím zkontrolujte mi to
Milý jinghengzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zaregistroval jsem se minimálně před 3 týdny, ale nehrál jsem do 31.7. Požadoval jsem uvítací bonus a zeptal jsem se cs v živém chatu a řekli, že mám nárok na tento bonus, takže jsem pokračoval a vložil. Hrál jsem pouze baccarat a během výběru jsem poslal svou identifikační kartu k ověření, ale poté, co jsem je kontaktoval, se mi neozvali, řekli, že můj výběr byl zamítnut kvůli normálnímu sázení
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ?
Nemohu odeslat, protože jsem neměl příležitost pořídit snímek obrazovky a pozastavili můj účet
Velice vám děkuji, jinghengzi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jinghengzi,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali OB Entertainment Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino OB Entertainment,
Můžete prosím poskytnout konkrétnější informace, abyste vysvětlili, co bylo neobvyklého na hráčových sázkách?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý jinghengzi,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
