DomůStížnostiNYspins Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli problémům s ověřením.

NYspins Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$600

NYspins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 25.1.2024 | Vyřešena : 7.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Manitoby čelil zpoždění při výběru svých výher ve výši 600 $ kvůli počátečnímu nedostatku pasu pro ověření. Poté, co získal a předložil svůj pas, stále zažíval zpoždění ze strany kasina. Hráč se sám vyloučil ze svého účtu, ale agenti kasina ho ujistili, že jeho zůstatek je stále neporušený. Hráč kontaktoval náš tým pro stížnosti o pomoc a po našem zásahu kasino potvrdilo, že peníze pošlou bankovním převodem. Přes technický problém, který zpočátku způsobil selhání převodu, kasino nakonec uspělo v převodu finančních prostředků. Hráč potvrdil příjem své výhry a případ byl následně uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


V roce 2021 jsem požádal o výběr ve výši 600 USD, ale kvůli nedostatku ověřovacího dokumentu (pas) můj výběr nebyl zpracován. Nedávno jsem dostal svůj pas a poslal jsem jim kopii, ale agenti mi neustále říkali, abych čekal, aniž bych posílal hotovost ke zpracování. Řekli, že dokument je v pořádku, ale pak tvrdili, že stále čekají na ověření.


Potřebuji pomoc s kontaktováním kasina, aby uvolnily své prostředky, protože své prostředky mohu skutečně použít právě teď.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený oluwafemibamikole4,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda stále máte přístup ke svému kasinovému účtu? Jsou vaše výhry stále na vašem aktivním zůstatku?

Kdy přesně jste poskytli pas? Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vaší totožnosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Díky Kristino, ne, už nemám přístup ke svému účtu kvůli sebevyloučení a agent Tom a Elena potvrdili, že zůstatek tam stále je


Poskytl jsem svůj pas jako minulý týden a agent potvrdil, že kvalita pasu je dobrá a že obsahuje podrobnosti, které chtějí vidět, jako je datum vypršení platnosti pasu, moje datum narození a moje celá jména.


Agent pouze požádal o mé ID, protože to bylo to, co chybělo na mém profilu dokumentů, již mají doklad o adrese.


Ano Kristino, prosím, řekněte týmu plateb, aby zpracoval mé výběry, protože své výhry mohu použít hned teď. Díky moc

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

To jsou snímky odpovědí, které jsem dostal od Eleny z ověřovacího týmu. Poslal jsem týmu poté zprávy s žádostí o následnou kontrolu a schválení žádostí o výběr, ale poté mi neposkytli žádnou korespondenci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nějaké pokračování mé žádosti o výběr s NY SPINS Kristina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ok Kristino, udělám to hned díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Již jsem odeslal vlákno komunikace mezi mnou a NY SPINS, měli jste ho dostat vlákna .


Ještě jednou děkuji, že jste na tom za mě pracovali


Pozdravy,


Oluwafemi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, oluwafemibamikole4, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj oluwafemibamikole4,

Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino NYspins, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohli byste prosím uvést, zda jste od hráče obdrželi všechny potřebné dokumenty, abyste mohli pokračovat v ověřování? Existují nějaké další důvody, proč žádost hráče o výběr stále čeká?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji Natalii, že na tom za mě pracovala, byly to 2 týdny, co jsem odeslal všechny své dokumenty a kasino stále neuložilo mé výhry. Včera jsem poslal ověřovacímu oddělení v NY SPINS zprávu s dotazem, zda budou mé prostředky v nejbližší době uloženy, ale neodpověděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ještě jednou děkuji Natalii za pomoc s mým problémem, takže Elvira z ověřovacího oddělení se mi minulý týden konečně ozvala, jen řekla, že mi mohou poslat výhru na můj bankovní účet, ale neřekla, jestli už byla odeslána nebo jak dlouho mám čekat Chcete-li vidět prostředky, dejte prosím společnosti NY SPINS vědět, že potřebuji vědět, zda prostředky dostanu začátkem tohoto týdne nebo nejpozději v pátek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení oluwafemibamikole4, děkujeme za aktualizace! Doufám, že někteří zástupci kasina zareagují na vaši stížnost i zde, mají ještě čas odpovědět a podělit se o další informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Díky Natalii, Tom se mi vrátil z ověření a řekl, že poslali peníze bankovním převodem, ale kvůli technickým problémům to selhalo, takže to musí zkusit znovu, ujistil mě, že peníze pošlou co nejdříve, jakmile problém vyřeší ale znovu nevím, nakolik je to pravda, protože prostředky mohly být zaslány přes interac prostřednictvím řešení gigadat, takže stále nemám prostředky, které stále čekají ..sdílím snímek obrazovky s odpovědí zde

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Díky Natalii a Kristině, dnes odpoledne jsem dostal své peníze z NY SPINS, takže chci tento případ uzavřít, ale ten pro 21.com mě aktivně sledoval, protože mi dlužili také 596 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený oluwafemibamikole4,

Jsem rád, že váš problém s tímto kasinem byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Doufám, že i Vaše další reklamace bude vyřešena k Vaší spokojenosti.

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky