Hráč ze Spojeného království byl po žádosti o výběr zablokován, protože hráč provedl vklad z platební metody, která nebyla vydána na jeho jméno. Bohužel jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
NYspins Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 200
NYspins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Provedl jsem výběr u této společnosti za 2 500 GBP a stále jsem hrál a měl jsem nějaké peníze na účtu, zatímco jsem hrál, účet byl zablokován. Poté jsem dostal e-mail s žádostí o dokumenty, které byly přijaty, a pak mi bylo řečeno, že svůj výběr nedostanu a můj účet bude uzavřen. Řekli, že byl problém s platebními metodami a přeladili pouze jeden vklad 35 GBP, ze kterého jsem vyhrál, to nedává smysl. Pokud se chystají vrátit vklady, měli by vrátit všechny vklady provedené na jejich webu a sesterském webu duelz, mám pocit, že by měli respektovat výběr a vrátit peníze na účet před jeho uzavřením. Také nemá smysl vracet pouze nejnižší vloženou částku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Flowe1119,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Specifikovalo kasino problém s platebními metodami? Víte přesně, co se stalo?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za váš e-mail, Flowe1119. Zkontroloval jsem T&C a našel jsem toto:
„2.13. Pokud jde o vklady a výběry finančních prostředků na a z vašeho Účtu, berete na vědomí, že budete používat pouze takové platební metody a další finanční nástroje, které jsou platné a vydané zákonnými institucemi a které právně patří výhradně vám. Používání finančních nástrojů, jejichž vlastnictví je sdíleno s jinými osobami, není tolerováno a může mít za následek zrušení výher a uzavření účtů."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud se vaše jméno neshoduje se jménem na bankovním výpisu a od kasina jste neobdrželi souhlas s používáním takové platební metody, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat.
Předem mnohokrát děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
rozumím tomu, ale nechápu, proč by mi vrátili pouze vklad, ze kterého jsem dostal nějaké výhry, určitě by měli vrátit všechny vklady provedené stejnou platební metodou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vždy můžete požádat kasino o vrácení všech vkladů nebo požádat vlastníka platební metody, aby kasino kontaktoval a požádal o vrácení vkladu. To však není něco, s čím bychom vám mohli pomoci.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
