DomůStížnostiNoxwin Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Noxwin Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 671 €

Noxwin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 19.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 19.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj saujtums,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Noxwin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Takže důvodem zrušení vašeho zůstatku bylo hraní z omezené země? Jak jste vůbec mohli přijmout bonus, když měl být omezen? Vyžádali jste si někdy v kasinu nějaké další bonusy? Kdy jste s nimi mluvili naposledy a jaká byla jejich reakce?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji saujtums za všechny informace. Dokud jste mohli bonus uplatnit, mělo by z něj kasino vyplatit i výhry, pokud jste vše udělali správně podle jejich podmínek. Zablokovat bonus pro omezené země by mělo být jejich povinností.

Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem, kde vysvětlili důvod zrušení vašeho zůstatku, na nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nikolasi


Přeposlal jsem komunikační e-mail, který jsem obdržel od Noxwin, na nikolas.b@casino.guru.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj saujtums,

Dostal jsem e-mail, ale bohužel přeposlaná část je prázdná. Můžete to prosím zkusit poslat znovu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nikolas


Znovu jsem přeposlal na nikolas.b@casino.guru, zaškrtnutím 3 (tří) teček v e-mailu zobrazíte/skryjete rozšířený obsah.


Poslal jsem také snímky obrazovky tohoto e-mailu.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj saujtums,

Děkuji za e-mail a veškeré poskytnuté informace. Věříme, že jakmile obdržíte bonus, kasino by vás mělo také vyplatit. Pokud je bonus pro určitou zemi omezen, měli by k ní zablokovat přístup. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj saujtums.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, vysvětlete prosím situaci s bonusy a omezenými zeměmi, které saujtums popsal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj saujtums,


E-mailem mě kontaktoval zástupce kasina.


Kasino poskytlo důkazy, že každý den po dobu nejméně jednoho měsíce probíhaly registrace z Lotyšska stejným způsobem. Hráč vždy použil vklad skrill, udělal několik sázek na ruletu a poté dokončil sázku na Esqueleto Explosivo.


Mohl bys to prosím vysvětlit?

Na základě důkazů z kasina je evidentní, že za těmito sázkami stojí jediná osoba nebo organizovaná skupina, což je striktně proti podmínkám kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení saujtumové,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Matěji


Kasino poskytlo důkazy, že každý den po dobu nejméně jednoho měsíce probíhaly registrace z Lotyšska stejným způsobem. Hráč vždy použil vklad skrill, udělal několik sázek na ruletu a poté dokončil sázku na Esqueleto Explosivo.
Mohl bys to prosím vysvětlit?


Nedokážu vysvětlit počínání ostatních hráčů z Lotyšska.


Moje výhry v kasinu Noxwin byly zrušeny. Kasino Noxwin uvádí, že důvodem je to, že Lotyšsko má „omezení" nebo je zakázáno hrát ruletu/konkrétní výherní automaty?


Co přesně chceš, abych vysvětlil?

Mateji, dejte mi prosím vědět, které podmínky kasina Noxwin jsem porušil?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení saujtumové,


Kasino vás obviní z podvodu. (více účtů nebo organizovaná skupina)


Dal jsem vám důvody, proč se kasino domnívá, že jste podvodník, a možnost vysvětlit své činy.


Nemyslíte si, že pokud každý den přijde nový hráč z úplně stejné země, vloží stejnou metodou a hraje úplně stejné hry, že jde o náhodné chování nebo podvod?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nemyslíte si, že pokud každý den přijde nový hráč z přesně stejné země, vloží stejnou metodou a hraje úplně stejné hry, že jde o náhodné chování nebo podvod?


Myslím, že kasino Noxwin nechce hráčům vybírat peníze. Nevidím další stížnosti od lotyšských hráčů, pravděpodobně tito hráči prohráli své peníze, ale vyhrál jsem, takže kasino našlo důvod, proč nevyplácet výhry.


Mohlo by kasino Noxwin prokázat, že jsem podvodník (více účtů nebo organizovaná skupina)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už to udělali a tento důkaz jsme našli dostatečný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená saujtums,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky