DomůStížnostiNovibet Casino MX - Kasino Novibet zablokovalo hráčský účet obsahující finanční prostředky.

Novibet Casino MX - Kasino Novibet zablokovalo hráčský účet obsahující finanční prostředky.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$15 000

Novibet Casino MX
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika spolu se svým bratrem uzavřeli své účty společností Novibet, přičemž jeho účet měl 15 000 MXN. Hráč požádal o řešení, jak získat své prostředky, i když jeho účet zůstal uzavřen. Hráč přiznal použití stejného zařízení pro oba účty, což bylo v rozporu s pravidly kasina. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval licenční úřady kasina a pokusil se získat svůj zůstatek. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý večer. Před pár dny mi Novibet uzavřel účet s 15 000 MXN. Problém je v tom, že můj bratr tam má také účet a rozhodl jsem se ho otevřít, protože mě také baví sázení. Situace je taková, že uzavřeli i jeho účet. Dá se to nějak vyřešit a nechat mi vrátit peníze? I když mi zablokují účet po vrácení peněz, opravdu mi to nevadí. Ty peníze opravdu potřebuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Jocelyne1208,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Novibet Casino MX. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, jestli jste někdo byl ověřený? Nárokovali jste si vy nebo váš bratr nějaké bonusy? Hráli jste někdy oba ze stejného zařízení? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můj bratr byl ověřen a můj byl v procesu, ale už jsem několikrát vybíral, ani jeden z nás nežádal o žádný bonus, někdy jsem si otevřel účet z bratrova mobilu, protože jsem si chtěl vsadit, ale měl můj mobil, to bylo pouze sportovní sázení, asi před 2 dny jsem mluvil s kasinem o tom, proč mi uzavřeli účet, ale řekli mi, že kontrolují můj účet a zeptal jsem se, jak dlouho mám čekat, a nedali mi datum, je tam mohu to nějak obnovit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Jocelyne1208,

Bohužel použití stejného zařízení k přihlášení k jinému účtu je přísně v rozporu s pravidly kasina. Je zcela na nich, zda nějakou zálohu vrátí nebo ne, ale nemůžeme je k tomu vymáhat.

Můžete se pokusit kontaktovat licenční úřady kasina, pokud se chcete pokusit získat svůj zůstatek, ale neexistuje žádná záruka, že rozhodnou ve váš prospěch.

Doporučuji již nikdy nehrát na stejném zařízení v žádném online kasinu ani si nárokovat žádné bonusy ve stejné domácnosti (nejlepší je nehrát ani ve stejném kasinu), protože na účtech vás obou se takové problémy objeví.

Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jocelyne1208,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky