Hráč z Mexika provedl několik převodů 100 pesos do kasina, ale šestý převod nebyl připsán. Navzdory dodržení pokynů k zaslání důkazů e-mailem uplynuly dva dny bez odpovědi. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino nemohlo problém vyřešit přímo. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky.
Provedl jsem několik převodů ve výši 100 pesos a na šestý pokus nebyl převod připsán. Uplynuly dva dny a žádné řešení nebylo. Řekli mi pouze, abych poslal důkazy na e-mailovou adresu, ale nereagovali.
Milý Supraaaa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
