DomůStížnostiNovibet Casino MX - Hráčovy prostředky byly zabaveny.

Novibet Casino MX - Hráčovy prostředky byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$4 900

Novibet Casino MX
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 20.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčce z Mexika byly zabaveny prostředky a účet byl uzavřen poté, co kasino obvinilo hráče z poskytnutí nesprávných osobních údajů. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, vytvořil jsem si účet v kasinu novibet, přijal jsem promo akci a za peníze, které jsem hrál, jsem vyhrál 72 $ a vyhrál jsem celkem 4 900 $, protože jsem neověřil svůj účet, poslal jsem své dokumenty, abych mohl zpracovat výběr, v hod mi přišel e-mail, že můj účet byl zmrazen, protože podle nich se datum narození, které jsem zaregistroval, neshodovalo s datem na mých přihlašovacích údajích (jsem si 100% jistý, že jsem při registraci uvedl své datum správně), kontaktovali je e-mailem, aby zjistili, jak bych to mohl vyřešit, řekli mi, že za pár hodin mi dají odpovědi a že pokud můj účet znovu neaktivují, vyberou peníze, které jsem vydělal. Dnes jsem obdržel další e-mail, že můj účet byl trvale zablokován a moje výdělky budou ztraceny. Myslím si, že toto kasino blokuje účty, když má hráč dobrý zisk

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá aleexitho0,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Přečetl jsem si podmínky kasina https://www.novibet.mx/info/tnc a našel jsem toto:


· 2.7 Pro klienty je při registraci u nás povinné:
· Zaregistrujte se se správným datem narození.
Vyhrazujeme si právo okamžitě uzavřít jakýkoli účet, pokud se zjistí, že poskytnuté informace jsou nepřesné nebo nedostatečné.


Máte snímek obrazovky ze svého profilu kasina, kde jste zadali správné datum narození?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, nemám fotky, ale zřejmě mi ani nemohou potvrdit, že mám špatné datum narození, jelikož mi nechtěli ukázat datum, které mám podle nich na účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď,


Uvedlo kasino nějaké další chyby ve vašich osobních údajích? Mohli byste přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na tomas@casino.guru ?

Budu se těšit na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená aleexitha0,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky