Hráčce z Mexika byly zabaveny prostředky a účet byl uzavřen poté, co kasino obvinilo hráče z poskytnutí nesprávných osobních údajů. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, vytvořil jsem si účet v kasinu novibet, přijal jsem promo akci a za peníze, které jsem hrál, jsem vyhrál 72 $ a vyhrál jsem celkem 4 900 $, protože jsem neověřil svůj účet, poslal jsem své dokumenty, abych mohl zpracovat výběr, v hod mi přišel e-mail, že můj účet byl zmrazen, protože podle nich se datum narození, které jsem zaregistroval, neshodovalo s datem na mých přihlašovacích údajích (jsem si 100% jistý, že jsem při registraci uvedl své datum správně), kontaktovali je e-mailem, aby zjistili, jak bych to mohl vyřešit, řekli mi, že za pár hodin mi dají odpovědi a že pokud můj účet znovu neaktivují, vyberou peníze, které jsem vydělal. Dnes jsem obdržel další e-mail, že můj účet byl trvale zablokován a moje výdělky budou ztraceny. Myslím si, že toto kasino blokuje účty, když má hráč dobrý zisk
Milá aleexitho0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Přečetl jsem si podmínky kasina https://www.novibet.mx/info/tnc a našel jsem toto:
· 2.7 Pro klienty je při registraci u nás povinné:
· Zaregistrujte se se správným datem narození.
Vyhrazujeme si právo okamžitě uzavřít jakýkoli účet, pokud se zjistí, že poskytnuté informace jsou nepřesné nebo nedostatečné.
Máte snímek obrazovky ze svého profilu kasina, kde jste zadali správné datum narození?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, nemám fotky, ale zřejmě mi ani nemohou potvrdit, že mám špatné datum narození, jelikož mi nechtěli ukázat datum, které mám podle nich na účtu
Děkuji za Vaši odpověď,
Uvedlo kasino nějaké další chyby ve vašich osobních údajích? Mohli byste přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na tomas@casino.guru ?
Budu se těšit na vaši odpověď.