Hráč z Řecka byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vyhrál jsem 350 eur a vy jste mi deaktivovali účet s obviněním, že jsem porušil pravidlo a že jsem měl 2 účty !!! Měl jsem jen jeden účet a deaktivovali ho, aby mi nedali moje peníze !!!! Jste lháři !!! Děláš si srandu ze světa !!!! Pošlete mi hned druhý účet !!!! Kontaktoval jsem vás prostřednictvím e-mailu telefonicky a prostřednictvím chatu jste taková levná společnost !!! Falešné, jen abys chytil peníze !!!! Nyní požaduji kredit na mé výhře a aktivaci účtu !!!!!
Vážený Δέσποινα,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, jestli je podle vašich nejlepších znalostí možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela