Hráč z Brazílie vložil peníze do kasina, aby získal 100% bonus, jak bylo inzerováno, ale bonus nebyl připsán na jeho účet. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti týkající se ověření jeho účtu a stavu bonusu. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací nezbytných pro další šetření.
Nabízeli 100% bonus prvním lidem, kteří dorazí, to je to, co říkali. Vložil jsem výše uvedenou částku, ale bonus nebyl připsán na můj účet. 
Ahoj mehmetaliii4545,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Novibet Casino BR. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Měl by být bonus připsán automaticky nebo jste pro něj museli zaškrtnout políčko? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet nebyl ověřen, myslím, že proto posílám dokumenty
Ahoj mehmetaliii4545,
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
V tuto chvíli neprobíhá žádný ověřovací proces, dokumenty jsou schvalovány kasinem, žádná změna!!! Částka zatím bohužel nebyla převedena na účet. 280;RS
Vážený mehmetaliii4545,
Kde jste tento bonus našli? Existuje nějaký snímek obrazovky nebo stránka bonusu, který jste měli získat?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
