DomůStížnostiNortia Casino - Žádosti hráče o výběr byly zamítnuty.

Nortia Casino - Žádosti hráče o výběr byly zamítnuty.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 9050

Částka: 63 000 $

Nortia Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 30.9.2024 | Nevyřešena : 21.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Japonska čelil v posledních čtyřech měsících neustálému odmítání žádostí o výběr, přičemž finanční prostředky zůstaly nedostupné. Navzdory tomu, že se dříve nesetkal s žádnými problémy s transakcemi, zaznamenal zpoždění související s pozastavením Vega Wallet společností Nortia, zatímco výběry jinými metodami byly také zamítnuty. Přehrávač několikrát kontaktoval zákaznickou podporu bez jakéhokoli řešení. Tým pro stížnosti se pokusil spojit s kasinem za účelem vyřešení, ale nakonec stížnost označil za „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Poslední čtyři měsíce byly mé žádosti o výběr neustále zamítány a mé prostředky zůstávají nedostupné. Předtím jsem neměl žádné problémy s vkladem a výběrem peněz, i když jsem zažil výhry a prohry.

19. května Nortia oznámila dočasné pozastavení vkladů a výběrů pomocí služby Vega Wallet kvůli některým problémům. Zpočátku jsem se nebál, protože to mělo být dočasné, ale nyní uplynuly čtyři měsíce a transakce Vega Wallet nebyly obnoveny. Žádné jiné kasino takové opatření nepřijalo. Kontaktoval jsem také Vega Wallet a uvedli, že problém je vyřešen a že čekají, až Nortia obnoví služby. To naznačuje, že rozhodnutí Nortia může pramenit z jiných důvodů.

Kromě toho byly také zamítnuty výběry prostřednictvím jiných metod, jako jsou kryptoměny, což v podstatě zmrazilo mé prostředky.

Během těchto čtyř měsíců jsem je opakovaně kontaktoval prostřednictvím e-mailu, ale pokaždé mi bylo řečeno, že „prosím ještě chvíli počkejte", aniž by se v dohledu objevil žádný náznak řešení.

Stále mám přístup ke svému účtu.

Nezapojil jsem se do žádného porušení, jako je zneužívání strategií nebo zneužívání bonusů.


Prosím o vaši pomoc při vymáhání mých finančních prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milá ameblo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Bylo vám doporučeno použít k výběru výher jiné platební metody?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

- Účet dokončil KYC a stále je možné se k němu přihlásit.

- Odmítli mi povolit výběr mých výher kvůli problému s VegaWallet, jednou z metod vkladu a výběru. Když jsem však přímo kontaktoval VegaWallet, bylo mi řečeno, že tento problém byl vyřešen již před poměrně dlouhou dobou, a protože neexistují žádná jiná kasina, která omezují výběry ze stejného důvodu, není to problém systému kasina.

Požádal jsem o jiné způsoby výběru, jako je kryptoměna, ale odmítli to z důvodu praní špinavých peněz. To je nespravedlivé, protože hraji legitimně a bylo to kasino, které pozastavilo mou VegaWallet.

・Interakce s kasinem přeposlal e-mailem na adresu.


Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi děkuji, amebla, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme amebla za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Nortia Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji Petře.

Poslední odpovědí společnosti Nortia bylo, že v současné době provádějí velkou aktualizaci systému a odpoví poté, co bude dokončena. Od mé první žádosti o stažení však uběhly již 4 měsíce a mám pocit, že jsem čekal dost dlouho. Důvod není správný.

Už jsem nemohl čekat a tak jsem se obrátil na CasinoGuru.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky