Hráč nemůže vybrat svůj zůstatek, protože jeho platební metoda zmizela. Vyskytl se problém s poskytovatelem plateb, jehož oprava chvíli trvala. Kasino to opravilo, ale mezitím se hráč rozhodl zůstatek hrát a spravedlivě o něj přišel. Stížnost byla na žádost hráče uzavřena.
Pár výběrů proběhlo na debetní kartu Visa, až před 4 dny výběry na kartu - možnost zmizela. Kontaktoval jsem zákaznický servis a oni na to přišli.
Výběry jinými prostředky jsou zrušeny a výběr na kartu se do 4 dnů znovu neobjeví. Nyní je na účtu kasina 4 000 eur. Zákaznický servis neříká, proč výběry nejsou možné nebo kdy by byly znovu.
Ahoj Dmndmn,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Norppa Kasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Zkusili jste použít jinou platební metodu nebo žádná není uvedena? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že tyto problémy se mohou objevit kdykoli, protože se většinou týkají poskytovatele plateb. Vždy můžete zkusit použít jinou metodu, která bude v takových případech také ověřena.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet byl plně potvrzen před 2 týdny, poté bylo úspěšně provedeno několik převodů. Zákaznický servis jsem kontaktoval naposledy včera, ale stále mi nedokázali sdělit důvod, proč výběry nejsou úspěšné.
Možnost převodu vízem/kartou zcela ztracena.
Zkoušel jsem také výběr pomocí Minfinity, převod účtu a možnosti emaksu, vše bylo bezdůvodně zrušeno. Zákaznický servis nereaguje na e-maily.
Děkuji Dmndmn za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Dmndmn,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a chci vás upozornit na skutečnost, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Norppa Kasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Norppa Kasino,
Můžete prosím poskytnout více informací o problémech s výběrem hráče? Jaké platební metody můžete hráči nabídnout?
Vážený Dmndmn,
Můžete prosím potvrdit své celé jméno, jméno/ID hráče kasina a e-mail, který jste použili pro registraci v Norppa Kasino? Pokud si přejete, můžete jej poslat na můj e-mail michal.k@casino.guru .
Vážený Dmndmn,
Právě mě Norppa Kasino informovalo, že prostředky by měly být u vás, můžete to prosím potvrdit?
Nemohl jsem provést výběr a nakonec jsem prohrál všech těch 4000 eur v kasinu.
Tento případ lze rozhodnout.
Vážený Dmndmn,
Chápu to správně, že jste hráli a spravedlivě ztratili zůstatek v kasinu a tato stížnost již není relevantní? Mohu pak stížnost uzavřít?
Děkuji za odpověď, Dmndmn.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
