Hráčka z Finska se snažila vybrat své výhry z kasina Nords i přes úspěšné dokončení ověření KYC. Kasino požadovalo dodatečné ověření týkající se jejího mobilního telefonního čísla a i po jeho poskytnutí zůstal její výběr pozastaven. Přes naši snahu situaci zprostředkovat kasino na naše dotazy nereagovalo. V důsledku toho jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Ahoj,
Nords Casino zamítlo můj výběr. Můj KYC je potvrzen, ale transakce nyní „čeká" již 12 dní.
Toto je podruhé, co žádám o toto stažení. Poprvé to bylo zamítnuto, i když byl můj KYC potvrzen, tvrdili, že nemohou ověřit moje mobilní telefonní číslo.
Nords Casino mě požádalo, abych poskytl důkaz, že mé telefonní číslo patří mně. Můj účet mobilního telefonu patří mému zaměstnavateli. Pro další důkazy jsem jim poskytl podepsaný dokument s dokumentací z portálu poskytovatele mobilních služeb, kde je jasně uvedeno mé jméno, společnost, adresa a telefonní číslo.
Takové ověření nebylo nikdy předtím požadováno, protože jsem používal online kasina. Žádné problémy s výběry. Přestože jsem Nords Casino poskytl vše, oč požádali, můj výběr je stále pozastaven a nedostávám odpovědi na své dotazy.
Děkuji za vaši podporu.
Ahoj perkoantti,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Nords Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Proč jste se nezaregistrovali se svým vlastním telefonním číslem? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
ano, hrál jsem s uvítacím bonusem v kasinu Nords. Splnil jsem bonusové podmínky pro recyklaci. Nords Casino si nikdy nestěžovalo ani se neodvolávalo na můj bonus, který způsobil problém s mým výběrem.
Nevidím datum, kdy byl můj KYC potvrzen. Na základě viditelných dat, jako když byl schválen můj doklad totožnosti, bych hádal, že KYC byl schválen 12. března.
Stejné telefonní číslo mám v aktivním používání více než 20 let. Posledních 10 let mi účty za telefon platil můj zaměstnavatel, což je součást mé smlouvy. Takže je to MOJE telefonní číslo, můj účet, který právě platí můj zaměstnavatel. Moje faktury za mobilní telefony jdou přímo našemu finančnímu oddělení.
Musím se zeptat, co má telefonní číslo společného s identifikací osoby na sázkařské stránce? Kdokoli může použít nesledovatelné předplacené číslo k vytvoření účtu! Mám „skutečný" placený mobilní účet a předal jsem důkaz, že mi patří, přesto jsem požádán, abych poskytl další směšné důkazy; jako je „zapečetěná" nebo „certifikovaná" dokumentace. Jak sakra "certifikovat" účet za mobilní telefon?!
Doručil jsem do kasina Nords několik důkazů na jejich žádost týkající se mého mobilního účtu. Od 18. března se mi neozvali.
Děkuji za vaši podporu.
Děkuji perkoantti za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, perkoantti,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Nords Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Co by měl udělat pro stažení sporných výher? Byla porušena nějaká další pravidla?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý perkoantti,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji podat stížnost na ADR kasina ( MADRE ). Měli by vám být schopni pomoci, ale pokud to nepomůže, můžete podat stížnost přímo MGA – Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ), což je dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek z ADR/MGA mě neváhejte kontaktovat prostřednictvím emailu ( branislav.b@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
