DomůStížnostiNords Casino - Hráčovo sebevyloučení není respektováno.

Nords Casino - Hráčovo sebevyloučení není respektováno.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 57

Částka: 300 €

Nords Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 23.1.2024 | Nevyřešena : 15.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Finska, který se sám vyloučil z Nucleonbet, si mohl otevřít účet u Nords Casino, které provozovala stejná skupina. Navzdory pokynům MGA, které uvádějí, že sebevyloučení by se mělo vztahovat na všechny značky, kasino odmítlo zrušit hráčovy sázky a vrátit vklady. Hráč poskytl důkaz o sebevyloučení a nedávných vkladech v kasinu Nords. Požádali jsme kasino o odpověď, ale neodpověděli. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla klasifikována jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


moje stížnost se týká zodpovědného hraní kasina Nords/LCS Limited pod MGA. Byl jsem vyloučen z jejich sesterského kasina Nucleonbet a dalšího sesterského kasina. Navzdory tomu jsem si mohl otevřít účet v kasinu Nords (provozované stejnou skupinou) pomocí přesně stejných přihlašovacích údajů. Požádal jsem kasino Nords, aby zrušilo mé sázky a vrátilo mi vklady, ale řekli, že nejsou povinni tak učinit kvůli svým vlastním podmínkám. Rád bych poukázal na to, že pokyny pro zodpovědné hraní MGA jasně říkají: „Žádost o sebevyloučení platí pro všechny provozované značky, pokud existují dostatečné náznaky, že hráč může mít problémy s hazardními hrami." Kasino Nords uvedlo, že LCS Limited nemá takový systém zaveden, přesto jsem byl vyloučen z Nucleonbet kvůli vyloučení v jiném z jejich sesterských kasin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Niilinhanhete,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení z jakéhokoli jiného kasina? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

  • Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Důkaz jsem zaslal na výše uvedenou e-mailovou adresu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Přeposlaný e-mail od hráče:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Niilinhanhet,

Děkujeme za zaslání e-mailu ze sesterského kasina, které je uvedeno společně s kasinem Nords na Validátoru licencí. Prostudoval jsem si zásady MGA týkající se „Uplatňuje se vlastní vyloučení u všech značek provozovaných držitelem licence?" a zjistil jsem toto :


Hráč se může sám vyloučit u všech značek, které držitel licence na požádání nabízí. Pokud držitel licence provozuje více značek se samostatnou registrací pro každou z nich a hráč požádá o sebevyloučení z jakéhokoli jiného důvodu, než jsou zodpovědné problémy s hazardními hrami, může držitel licence uplatnit vlastní vyloučení pouze na značku, u které byla žádost podána.
Pokud byla žádost podána z důvodu problematického hazardního hraní, musí být hráč vyloučen ze všech značek, které držitel licence provozuje, bez ohledu na to, zda má hráč u této značky účet.
Když hráči požádají o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami, úřad doporučuje držitelům licence, aby hráčům zdůraznili, že by měli také vyloučit všechny účty, které mají u všech ostatních držitelů licence, a že využívají dostupný blokovací software, aby zabránili přístupu k hazardním hrám. stránky.


  • Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste si vytvořili svůj účet Nords Casino?

Těšíme se na vaši zprávu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


účet byl otevřen 18. ledna 2024.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Niilinhanhet,

Abychom shrnuli dosavadní události:

  1. Vaše sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami bylo implementováno 31. května 2023.
  2. Svůj účet Nords Casino jste vytvořili v lednu 2024.


  • Poskytněte laskavě jakékoli relevantní důkazy, jako jsou potvrzení o platbě, na kterých jsou uvedeny vaše nedávné vklady na účet Nords Casino. Po obdržení této dokumentace budeme kontaktovat přímo kasino.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Požádal bych o více času na doručení dokladu o vkladech, protože je ještě nemám obdržet. Poskytnu, jakmile to dostanu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, v příloze jsou doklady o zaplacení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Niilinhanhete, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Niilinhanhete,

Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Milý Niilinhanhete,

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky