Hráč z Norska vložil 100 eur na NordicBet a vyhrál přibližně 3600 eur, ale všechny výhry mu byly odebrány kvůli údajnému porušení článku 12.1 ohledně dostupnosti bonusu. Hráč tvrdí, že je to poprvé, co používá stránku a žádní členové rodiny nemají účty, což vede k nejasnostem ohledně důvodu zrušení.
Ahoj,
Vložil jsem 100 eur na NordicBet a vyhrál kolem 3600 eur na automatu, ale když jsem se pokusil vybrat, odebrali mi všechny výhry a řekli mi, že jsem porušil článek 12.1
"Jakýkoli bonus je k dispozici pouze jednou na osobu, rodinu, domácnost, adresu, e-mailovou adresu, číslo kreditní karty, bankovní účet, telefonní číslo, počítač/zařízení a/nebo IP adresu."
Nikdo z mé rodiny neměl účet NordicBet a bylo to poprvé, co jsem kdy použil tuto stránku, takže nechápu, odkud to pochází.
Můžete mi prosím pomoci pochopit, co se stalo, a možná mi pomoci získat peníze zpět? Díky
Vážený feshayebiniam,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Byl to jejich uvítací bonus,
https://offers.nordicbet.com/en/casino-welcome-offer-row
Svůj účet jsem vytvořil 12. září.
Děkuji za odpověď, feshayebiniam. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením?
Odebrali peníze, než jsem měl možnost ověřit
Velice vám děkuji, feshayebiniam, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, feshayebiniam!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Rozhodli jsme se prodloužit časovač o dalších 7 dní, protože se zdá, že začínáme navazovat kontakt s kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
