DomůStížnostiNordicasino - Hráč kritizuje zdlouhavý proces ověřování.

Nordicasino - Hráč kritizuje zdlouhavý proces ověřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: 140 €

Nordicasino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 4.3.2021 | Vyřešena : 15.3.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Litvy byl velmi zklamaný časově náročným postupem KYC. Stížnost byla vyřešena. Hráč úspěšně prošel ověřením KYC a o týden později získal své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, poprvé jsem se pokusil stáhnout po týdnu požádán o potvrzení dokumentů, které jim posílám, zdá se, že je to v pořádku po dvou týdnech, řekli, že potřebuji poslat ještě jeden dokument, a udělal jsem to, po dalších 2 týdnech řekli, že mají nějaké problémy a já je třeba znovu odeslat a počkat 5 dní. Udělal jsem to a oni odešli po dalších dvou týdnech, řekli, že to neobdrželi a já musím znovu poslat všechny dokumenty, takže jsem to udělal, teď je to asi 3 měsíce a oni mě buď ignorují, nebo na živém chatu požádají, abych přišel další den, protože finanční tým nefunguje . A každý den stejný příběh, mám spoustu e-mailů s jejich „podporou" a „finančním týmem" ... nevím, jak získat pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Linas,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Pokusili jste se požádat o úplný seznam dokumentů potřebných k dokončení ověření KYC?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, znovu mě kontaktovali telefonem s tím, že mají znovu technické problémy a požádali o zaslání dokumentů šestýkrát, nyní jim posílám všechno, co se ptali ve formátu jpeg a další e-mail právě přidal fotky v chatu, a znovu odpověděli, že nemohou vidět nebo otevřít, ale jsou prefektně v pořádku a teď se s nimi nemůžu spojit, trochu mě trolují, posílají spoustu osobních údajů téměř 10krát a žádají o odeslání prostřednictvím různých e-mailů. Provedl jsem ověření v různých kasinech a nikdy jsem neměl problémy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Linasi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Linas,

Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ co nejdříve.

Rád bych na tento rozhovor pozval Nordicasina.

Vážený Nordicasino,

Můžete mi prosím objasnit situaci?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Linas,

Děkujeme za poskytnutí screenshotů. Rozumím situaci a dám vám vědět, pokud budete potřebovat další informace. Od zástupce kasina jsme zatím nedostali odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

UPDATE: Nějaký manažer mi zavolal za 10 minut, udělali jsme velmi zdokonalení a on se odvolal.

Velké děkuji guru kasina. Požádal o opakované stížnosti, ale možná bychom mohli počkat, dokud na svůj účet neobdržím peníze, a toto téma před vyřešením okamžitě aktualizuji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, linasfrn, za aktualizaci. Jsem rád, že jsem se dozvěděl dobrou zprávu. Nastavím časovač na 10 dní. Jakmile obdržíte platbu nebo pokud v souvislosti s vaším případem dojde k nějakému novému vývoji, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, obdržel jsem platbu. Velké děkuji guru kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme, linasfrn za potvrzení a za použití centra řešení stížností Casino Guru. Jsme velmi rádi, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označíme vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Andrej, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky