Hráč z Litvy byl velmi zklamaný časově náročným postupem KYC. Stížnost byla vyřešena. Hráč úspěšně prošel ověřením KYC a o týden později získal své prostředky.
Automaticky přeloženo:
Nordicasino - Hráč kritizuje zdlouhavý proces ověřování.
Automaticky přeloženo:
Částka: 140 €
Nordicasino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.2
Kasino Nordicasino má index bezpečnosti 2,2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, poprvé jsem se pokusil stáhnout po týdnu požádán o potvrzení dokumentů, které jim posílám, zdá se, že je to v pořádku po dvou týdnech, řekli, že potřebuji poslat ještě jeden dokument, a udělal jsem to, po dalších 2 týdnech řekli, že mají nějaké problémy a já je třeba znovu odeslat a počkat 5 dní. Udělal jsem to a oni odešli po dalších dvou týdnech, řekli, že to neobdrželi a já musím znovu poslat všechny dokumenty, takže jsem to udělal, teď je to asi 3 měsíce a oni mě buď ignorují, nebo na živém chatu požádají, abych přišel další den, protože finanční tým nefunguje . A každý den stejný příběh, mám spoustu e-mailů s jejich „podporou" a „finančním týmem" ... nevím, jak získat pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Linas,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Pokusili jste se požádat o úplný seznam dokumentů potřebných k dokončení ověření KYC?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, znovu mě kontaktovali telefonem s tím, že mají znovu technické problémy a požádali o zaslání dokumentů šestýkrát, nyní jim posílám všechno, co se ptali ve formátu jpeg a další e-mail právě přidal fotky v chatu, a znovu odpověděli, že nemohou vidět nebo otevřít, ale jsou prefektně v pořádku a teď se s nimi nemůžu spojit, trochu mě trolují, posílají spoustu osobních údajů téměř 10krát a žádají o odeslání prostřednictvím různých e-mailů. Provedl jsem ověření v různých kasinech a nikdy jsem neměl problémy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Linasi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Linas,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ co nejdříve.
Rád bych na tento rozhovor pozval Nordicasina.
Vážený Nordicasino,
Můžete mi prosím objasnit situaci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Linas,
Děkujeme za poskytnutí screenshotů. Rozumím situaci a dám vám vědět, pokud budete potřebovat další informace. Od zástupce kasina jsme zatím nedostali odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
UPDATE: Nějaký manažer mi zavolal za 10 minut, udělali jsme velmi zdokonalení a on se odvolal.
Velké děkuji guru kasina. Požádal o opakované stížnosti, ale možná bychom mohli počkat, dokud na svůj účet neobdržím peníze, a toto téma před vyřešením okamžitě aktualizuji?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, linasfrn, za aktualizaci. Jsem rád, že jsem se dozvěděl dobrou zprávu. Nastavím časovač na 10 dní. Jakmile obdržíte platbu nebo pokud v souvislosti s vaším případem dojde k nějakému novému vývoji, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, obdržel jsem platbu. Velké děkuji guru kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme, linasfrn za potvrzení a za použití centra řešení stížností Casino Guru. Jsme velmi rádi, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označíme vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
