Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vložil jedinou sázku vyšší, než je povolená. Herní historie hráče naznačuje, že pravidlo maximální sázky bylo skutečně porušeno. Argument hráče, že dostal zavádějící informace, se nepodařilo potvrdit.
Už je to nějaký čas. Hrál jsem v Nordicasinu s bonusem za vklad a nakonec jsem vyplatil 4000 eur. Kasino však vymazalo můj zůstatek a obnovilo pouze můj vklad ve výši 50 eur. Při hraní s bonusem jsem se v chatu zeptal, zda jsem splnil požadavky. Toto mi bylo schváleno. Úředník mi řekl, že nemám bonusový zůstatek a splnil jsem sázkové požadavky. Nicméně poté, co jsem požádal o výběr, kasino poznamenalo, že jsem údajně hrál s příliš vysokým vkladem. Hry však probíhaly normálně. Z jiných kasin vím, že stejně není možné příliš sázet, pokud je to proti bonusovým podmínkám. Hra se poté automaticky zastaví. Tak jako tak. Koupil jsem si otočení zdarma, ale až poté, co agent kasina v chatu potvrdil, že jsem splnil bonusové požadavky. V rámci výplatní kontroly mi ale poté byly všechny výhry smazány.
Žádám vás, abyste kontaktovali kasino a požádali o úplnou historii chatu. Částka 4000 eur byla vyhrána a poté jednoduše svévolně smazána po žádosti o výplatu kvůli údajně příliš vysokým sázkám s bonusovými penězi.
Vážený thomas3588,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"1.1.6. Dokud nebudou splněny požadavky na dohrání, maximální částka na zatočení/sázku, kterou lze vložit, je 5 €."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
předně děkuji za odpověď. Stále mám několik bodů.
dík
Děkuji mnohokrát thomas3588 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj thomas3588,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Nordicasino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj všichni,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Chápeme, že Thomas podal stížnost týkající se rozhodnutí kasina a jeho zrušených výher kvůli nepravidelné hře.
Casino také očekává, že si všichni potenciální hráči přečtou všechny podmínky. Thomasovy výhry byly zrušeny kvůli porušení pravidla 30 %.
Jak se spekulovalo o všeobecných podmínkách kasina:
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=cs
„10. Pravidla sázení
10.1. Kasino očekává, že při hraní v kasinu budete dodržovat pravidla každé hry. Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit výhry a bonusy za porušení Pravidel sázení.
...
10.3. Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře, je zakázáno. Získání funkce nákupu ve hře pro spuštění bezplatných zatočení za vstupní cenu rovnou nebo vyšší než 30% maximální sázkový limit se považuje za nepravidelnou hru.
10.4. Když hráč obdrží bonus, cashback nebo splatí věrnostní body, platí limit maximální sázky. Tento limit sázky nesmí být roven nebo překročit 30 % hodnoty bonusu, cashbacku nebo věrnostních bodů, které jsou aktuálně ve hře. Pokud je ve hře více bonusů, limit se započítá proti nejmenšímu bonusu. Tento limit také zahrnuje získání nebo zakoupení bonusové funkce ve hře."
V Thomasově případě je vklad ve hře s ID vkladu 7181012 ve výši 50 eur a bonusem za vklad s ID 7181016 ve výši 100 eur. Proto podle Podmínek kasina nemůžete sázet více než nebo rovnou 15 eurům.
Podle své hry Thomas udělal 50 over-betů v rozmezí od 50 eur do 200 eur na hry: „Angus Fire 2", „Cat Clans", „Thor Infinity Reels", „Holmes: Reel Detective", „Gold Tygří výstup".
Během své hry Thomas porušil pravidla maximálního sázení tím, že uzavřel sázky, které jsou vyšší než 30 % jeho vkladu a bonusové částky. To je důvod, proč byly Thomasovy výhry zrušeny.
Vezměte prosím na vědomí, že „nadměrné sázení" považujeme za porušení služby, kterou poskytujeme, a za pokus jednat s námi neférově. Pokud se o to hráč pokusí, je na místě konfiskace nahromaděných výher. Samozřejmě můžete tvrdit, že jste nebyli informováni a že jste nemysleli nic zlého. Vždy dbáme na to, abychom do zůstatku vrátili vklad, ze kterého byly zabavené výhry připsány, i když to technicky vzato nemusíme.
Pokud jde o Thomasovu žádost o výplatu, vezměte prosím na vědomí, že naše recenze ukazuje, že kasino jednalo rychle a v souladu se svými smluvními podmínkami, přičemž jeho výhry byly zrušeny.
S ohledem na výše uvedené nemá kasino žádnou povinnost vyplácet výhry, které byly ve vlastnictví nepravidelných sázek.
Tento případ označujeme za vyřešený, pokud byste potřebovali další informace, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Kasino Nordi
Vážení zúčastnění,
V žádném případě nevidím tento otevřený případ jako vyřešený. Casino Noricasino musí být odpovědné za činy všech zaměstnanců své společnosti, kteří komunikují se zákazníky/hráči rozpoznatelným způsobem.
Jak jsem již uvedl, ale pravděpodobně to Nordicasino přehlédlo, mluvil jsem při hraní s bonusem s chatovacím agentem. Nebylo uzavřeno 50 sázek s aktivním bonusovým zůstatkem. Bonusový zůstatek byl plně vymazán splněním sázkových požadavků! Pokud tomu tak nebylo, na dotaz, zda jsem bonus splnil, referent chatu odpověděl špatně. Protože hráči na stránce Nordicasino není jasné, zda hraje s bonusem nebo skutečnými penězi. Zůstatky nejsou uvedeny samostatně. Nepravdivá výpověď nemohla být dána ani v neprospěch hráče. Kasino musí vyplatit výhry. Hrálo se několik hodin. Pokud by kasino včas oznámilo, že bonus nebyl splněn, stěží bych ztrácel čas hraním, protože výhry by zjevně nebyly realizovatelné.
Bylo tedy nutné, abych se výslovně zeptal v chatu. "Bonus bych splnil".
Kasino by proto mělo okamžitě zpřístupnit historii chatu. To zachrání Nordicasino.
Různorodý, právně chybný pohled provozovatele kasina je zcela jasný, když se odvolává na své obchodní podmínky, které je zjevně nutné prohlásit za neplatné v právních jednáních. Kasino podvodně předstírá, že mi nabízí vrácení mého vkladu i. hv 50,00 eur. Ve skutečnosti se stalo nezákonné odebrání mých legitimních výher.
Zadržení mého vkladu by jednoznačně představovalo trestný čin podvodu nebo zpronevěry. Můj vklad byl tedy nepochybně MOJE PENÍZE a ne peníze kasina, protože vkladem evidentně nebylo možné dosáhnout žádných dalších zisků. Pokud chci hrát pro zábavu, rozhodně nepoužívám skutečné peníze. Dovolávat se všeobecných obchodních podmínek je přípustné pouze v případě, že je podnikatel zpřístupní zákazníkovi v jednoduchém a jednoznačném jazyce. Kasino musí splňovat zákonné požadavky země, ve které nabízí svou nabídku. Proto platí německé právo výhradně s ohledem na Všeobecné obchodní podmínky. Podle toho by použité klauzule o podmínkách neměly mít za žádných okolností žádný účinek proti hráči a neopravňovaly společnost ke zjevnému trestnému činu.
Pokud se ukáže, že vysoké sázky byly skutečně provedeny s bonusovým kreditem, dalo se tomu velmi snadno zabránit technickými opatřeními. Zejména proto, že automaty lze hrát velmi snadno s vysokými až velmi vysokými sázkami, pokud náhodou kliknete. Celý postup kasina je diskutabilní a jednostranný až podvodně navržený ve prospěch podnikatele.
I nadále proto požaduji okamžitou výplatu svých výher po splatnosti ve výši přibližně 4000,00 eur! Kasino si také přeje být při řešení tohoto případu transparentní a nedovolávat se neplatných, nepoužitelných nebo podvodných a nejednoznačných podmínek.
Při řešení tohoto případu bych také nechal provozovatele Nordicasino zvážit, že po hrubém prozkoumání by pravděpodobně neměl být vůbec aktivní na německém herním trhu, pokud je ochrana hráče, jako je tomu v tomto případě, pošlapána. .
Pokud by kasino nadále zpronevěřilo mé výhry a nevyplatilo by mi je, budu nucen žalovat o své plné vklady za posledních několik let. Protože kdo specifikuje šanci na výhru, musí se v případě výhry, která je v konečném důsledku na nebezpečí hráče, držet slíbené šance na výhru a zejména nesmí odmítnout dosažené výhry proti naprogramované pravděpodobnosti automatů. Takže pokud mi zde Nordicasino neuzná můj nárok, budu muset urychleně podat žalobu a tu bych jednoznačně vyhrál podle platné judikatury. O tomto případu bych zde také otevřeně informoval, abych ochránil ostatní hráče před zjevně praktikovaným podvodem Nordic Casino. Nordicasino si to může dobře promyslet a nyní rozumně zvážit, zda by nakonec chtělo vyhovět mému nároku a opakovanému požadavku na mé peníze.
S přátelským pozdravem
Thomas
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým Nordicasino,
Mohl byste mi prosím poslat historii hry hráče a označit sázky na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Mohl byste také vysvětlit, proč podpora informovala hráče, že požadavky na sázení byly splněny, pokud porušil pravidlo maximální sázky?
Dobrý den Petře,
Na vaši e-mailovou adresu jsme zaslali herní historii a zvýraznili nepravidelné sázky na vaši žádost.
Pokud jde o vaši otázku ohledně personálu podpory, který hráče informoval, že byla splněna kritéria pro sázku, připomeňte prosím, že podpora na živém chatu odpověděla na hráčovu otázku, zda dokončil sázku či nikoli.
Agent nikdy neřekl, že jeho výběr bude zaplacen nebo že neporušil pravidlo maximálního sázení.
Zástupce podpory bude hráči podle svých nejlepších schopností pomáhat, ale jakmile hráč odešle žádost o výběr, finanční oddělení ověří historii hry a určí, zda bude výběr schválen či nikoli, v souladu s podmínkami, že hráč souhlasil při registraci.
Doufáme, že výše uvedené informace jsou dostatečné.
S přátelským pozdravem,
Kasino Nordi
Chat agent byl dotázán, zda byly splněny podmínky bonusu? S tím souhlasil.
Těžko si dovedu představit, že zaměstnanci v platebních transakcích kontrolují každou moji sázku individuálně a to s tisíci hráčů. Takže jste si toho měli a měli všimnout několik dní před mou výplatou. K tomu existují technické možnosti.
V opačném případě byste úmyslně pošlapali čas svých hráčů, když hrají o kredity, které si následně odečtete. Chat je i nadále předmětem mého zvýšeného zájmu. Zpřístupněte nám ji tedy prosím. dík
Vážený tým Nordicasino,
Děkuji za důkazy a vysvětlení.
Vážený thomas3588,
Podíval jsem se na vaši herní historii a údaje naznačují, že pravidlo maximální sázky bylo skutečně při mnoha příležitostech porušeno. I když podpora kasina potvrdila, že požadavek na sázení byl splněn, nemění to nic na skutečnosti, že pravidlo bylo porušeno. Obávám se, že v tomto případě se toho moc dělat nedá.
Mnohokrát děkuji,
To, že byla překročena maximální výše sázky, neznamená, že si kasino může ponechat mé výhry. Koneckonců, všechno se odvíjí od toho, kdy jsem udělal ty velké sázky. Pokud vím, tak až po vyjádření pracovníka chatu. I kdyby došlo k náhodnému překročení limitu, bylo by to z právního hlediska irelevantní vzhledem k ujištění ze strany pracovníka chatu. (viz komentáře níže) Milý Petře, prosím o zaslání historie chatu, protože se jedná o přesný čas, kdy bylo prohlášení v chatu učiněno.
Samozřejmě, kasino musí vzít v úvahu prohlášení svých zaměstnanců chatu. Protože zaměstnanci vystupují jako zástupci/zaměstnanci společnosti. Hráč má tedy také právo důvěřovat prohlášením. Pokud se ptám, zda byl bonus splněn, mohu tedy předpokládat i SPRÁVNOU odpověď. Pokud tomu tak není, musí podnikatel své zaměstnance striktně instruovat, aby svým zákazníkům neprováděli žádná prohlášení o hraní prostřednictvím bonusu. Ale odpověď na mou otázku byla velmi jasná. Vážení účastníci, proč by předpisy/podmínky zvýhodňující společnost, které jsou většinou ze strany společnosti nepochopeny, stát nad občanským zákonem, který byl sepsán a schválen parlamenty. V žádném právním řádu to tak není!!! I v právním řádu, ve kterém se kasino nachází, je spotřebitel chráněn v tom, že se může závazně spolehnout na vyjádření zaměstnanců. Zde byla hra nabízena i německému spotřebiteli v Německu. V souladu s tím také platí přinejmenším německé občanské právo se všemi jeho pravidly pro připisování. Regulováno v BGB a EGBGB.
Pokud má kasino skutečně právní názor, že se v tomto případě smí odchýlit od státních i německých zákonů, doložte mi to prosím pomocí platného práva. Všeobecné obchodní podmínky nejsou právo. Kasino by se proto nemělo neustále odvolávat na své vlastní podmínky, protože ty nikdy nemohou být nad státní zákony.
Měli byste si také položit otázku, co by se stalo, kdybych ztratil všechny své peníze a svůj vklad. Byla by mi záloha vrácena? Logickým důsledkem by to muselo být, protože by byla překročena maximální sázka a podle prohlášení a jednání kasina už nebyla žádná šance na výhru s mým kreditem kdykoli. Kasino zjevně nezajímá skutečnost, že byla překročena maximální částka sázky, dokud mohou vybrat vklad. Nakonec jde ale o rozporuplnou akci.
Rád bych také upozornil, že kasino nedělá žádná opatření, aby nepřekročila maximální vsazenou částku. Jedná se o nedbalé jednání a při absenci jakýchkoliv dalších informací na stránce je zákazník nucen požádat o informaci o hraní prostřednictvím bonusu v chatu. Jak již bylo uvedeno, tam uvedené odpovědi jsou pro provozovatele kasina závazné.
Měli bychom proto věnovat pozornost i skutečnému průběhu událostí z časového hlediska a milý Petře, neskákejte prosím příliš rychle na stranu kasina, protože bychom měli prokázat komplexní zvážení všech okolností. Platí zde také příslušné zákony, protože podmínky jsou omezeny nebo zrušeny skutečnými akcemi kasina.
Tento případ tedy může samozřejmě zůstat otevřený.
Ahoj thomas3588,
Požádal jsem kasino o přepis zmíněného chatu emailem. Teď čekám na odpověď.
Dobrý den Petře,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme odpověděli na váš e-mail.
S přátelským pozdravem,
Kasino Nordi
Vážený thomas3588,
Bohužel, kasino už nemá přepis chatu, protože konverzace proběhla v lednu. Bez chatu nemůžeme zjistit, zda člen týmu podpory kasina neudělal chybu a poskytl vám zavádějící informace. Obávám se, že s tím vám nemůžeme pomoci. Faktem je, že bylo porušeno pravidlo maximální sázky a bez dalších důkazů nemůžeme kasino penalizovat. Pokud by podobná situace nastala, navrhuji v budoucnu vytvořit snímky obrazovky. Na základě výše uvedeného bude Vaše reklamace zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
