DomůStížnostiNonStop Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

NonStop Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 2406

Částka: £7 500

NonStop Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 28.3.2024 | Nevyřešena : 18.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království vyhrál v Nonstop kasinu 8 900 GBP a měl potíže s výběrem celé částky kvůli limitu 500 GBP na výběr. Po výběru některých výher kasino odmítlo uvolnit zbývajících 7 500 GBP s tím, že hráč porušil smluvní podmínky. Hráč tvrdil, že mu kasino umožnilo pokračovat ve hře, dokud se jeho výhry nezvýšily, a v tomto okamžiku zabavili zbývající částku. Přestože byl hráčský účet plně ověřen a nevyužil žádné bonusy, kasino jeho účet zablokovalo a ukončilo komunikaci. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď, takže stížnost nebyla vyřešena. Hráčovi bylo doporučeno, aby si v budoucnu vybral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, aby se takovým problémům vyhnul.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nonstop kasino v podstatě Připojuji se k tomuto kasinu Vložím 200 GBP Prohrál jsem pak vložil 500 GBP s těmito 500 GBP celkem Vyhrál jsem na živém ruletovém stole 8900 GBP v plné výši a poté vyberu 1400 GBP, což mi trvalo 15 dní, protože tato společnost může nevybírat více než 500 GBP pokaždé, když mi poté zbylo 7500 GBP těsně předtím, než se pokusím vybrat více, náhle společnost odmítla zaplatit mých 7500 GBP a ukradla mi všechny peníze s tím, že jsem nedodržel smluvní podmínky jednoduché toto je podvodná společnost, která vám nechce vyplácet výhry, prosím 100% Chci zahřát každého zákazníka, než se připojí k tomuto nonstop kasinu, ukradne vám peníze, prosím, nenechte se oklamat, jako jsem to udělal já Zkoušel jsem a zkoušel to ignorovat mě email Dávám této společnosti datum 0 sazby 28/03/2024

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený isláme1234,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Specifikovalo kasino, která pravidla jste údajně porušili? Obdrželi jste od kasina nějaký e-mail ohledně zrušení vašich výher?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Máte přístup ke svému účtu nebo vás kasino zablokovalo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý isláme,

Děkujeme, že jste kontaktovali tým rizikových plateb Nonstopcasina.

Rádi bychom vás informovali, že váš poslední výběr bude zpracován, ale ostatní výhry byly odečteny z důvodu porušení termínu 9.11.

9.11 Společnost si vyhrazuje právo odmítnout jakoukoli žádost o výběr, což zahrnuje odstranění všech bonusů nebo výher v případě nepravidelné hry v následujících případech:

Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty nejmenšího vkladu, který je aktuálně ve hře.


S přátelským pozdravem,

Tým rizikových plateb. Není tomu tak, co se tam snaží říct, že by to mohlo říct, když můj zůstatek byl nízký jako 1000 GBP nebo 2000 GBP nebo 3000 GBP, ale nepokračovalo mě ve hře, když jsem dosáhl o 7500 GBP více, než to všechno začalo. e-mail nebo varování najednou všechny peníze zmizely z mého účtu. Chápu pravidla, ale proč si brát peníze


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jen připomínám, že můj účet byl plně ověřen také předtím, než jsem začal hru, nechtěl jsem od kasina žádný bonus, což je dobrý začátek, protože jsem hrál se svým vkladem skutečných peněz. Také když oslovíte tým podpory, stále mě ignoruje, celé kasino ignoruje všechny mé e-maily, když byl můj zůstatek tak nízký, žádné varování, žádné znamení, žádný e-mail, nebo mě mohli zastavit ve hře, ale ne Hrál jsem déle než týdny, když jsem dosáhl 8900 GBP Začal jsem vybírat 1 po 1, což náhle trvá věky, když jsem dosáhl 1400 GBP, pak zbytek zmizel z mého účtu 7500 GBP je spousta peněz

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Islam1234, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

veronika moc děkuji za pomoc poslední aktualizace můj účet stále není zablokovaný, ale každý můj e-mail je kasinem kycnonstop ignorován, jen mi prostě ukradli všechny mé výhry, čemu nerozumím, když byl můj zůstatek nízký jako 1000 £ mohl mi poslat e-mail s informacemi o podmínkách a podmínkách, ale místo toho mě nechejte hrát, dokud nedosáhnu vysoké úrovně a nerozhodnu se stáhnout, pak je vše uvedeno, můžete mi prosím pomoci vyřešit problém s touto společností velmi frustrovaných 7 500 GBP je hodně peníze nechat jít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Islam1234,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jen abyste věděli, kasino má skutečně toto pravidlo ve svých podmínkách :

Tajné dohody, PODVODY, PODVODY A TRESTNÁ ČINNOST
9.11 Společnost si vyhrazuje právo odmítnout jakoukoli žádost o výběr, což zahrnuje odstranění všech bonusů nebo výher v případě nepravidelné hry v následujících případech:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty nejmenšího vkladu, který je aktuálně ve hře. Včetně nákupu herních funkcí včetně, ale bez omezení, roztočení zdarma s celkovou výší sázky 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu.
Podání sázek, které jsou o 30 % nebo více než hodnota bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře, v rámci požadavků na sázení bonusu jsou splněny.
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty nejmenšího Cashback Bonusu, který je aktuálně ve hře.
Nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných zatočení s celkovou vsazenou částkou 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu nebo bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře.

Mohu s vámi souhlasit, že v ideálním případě by pravidlo maximální sázky mělo být automaticky vynucováno systémem, ale bohužel to ještě není průmyslový standard ve všech kasinech. To je důvod, proč důrazně doporučujeme přečíst si podmínky před začátkem hraní, abyste se vyhnuli takovému zklamání. Jak jste uvedl, část výhry jste obdrželi. Je zcela běžné, že tým kasina provádí kontrolu hry, jakmile je podán výběr a jakmile výhry překročí určitou částku (většinou se tento limit pohybuje kolem 500 GBP, EUR, USD atd.), takže je pouze na tentokrát, aby byly odhaleny jakékoli nesrovnalosti.

Hráli jste s aktivním bonusem? Můžete mi prosím přeposlat ( michal.k@casino.guru ) veškerou komunikaci mezi vámi a týmem kasina?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobře rozumím podmínkám a podmínkám žádný problém Rozumím také bonusu a 30 % z hodnoty nejmenšího vkladu, to je v pořádku, co mě znepokojuje, proč brát mé peníze ukrást mé peníze celkem 7 500 GBP Vkládám celkem 700 GBP Vybral jsem £ 1400 am si jistá, že polovina těch peněz byla vyšší sázka viz problém je tam nechat vybrat málo a zbytek zastavit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dnes náhle nonstop kasino zablokovalo můj účet, protože 100% tam ví, že je to chyba 7500 GBP je velká částka za malou

kasino přijít o vše Chci všechny zákazníky ve Spojeném království 🇬🇧 zákazníci prosím, nenechte se oklamat jako já, když se připojím k jakémukoli online kasinu Nikdy jsem nepoužil žádný bonus zdarma ani nechci žádný extra zdarma, protože vím, že to později vytváří problém

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený isláme1234,

Chápu vaše obavy, ale jak jsem již zmínil, v tomto odvětví je běžnou praxí, že tým kasina provádí kontrolu hry po odeslání žádosti o výběr, zejména když výhry překročí určitou hranici, takže je to pouze čas, kdy jsou zjištěny jakékoli nesrovnalosti nebo nesrovnalosti.

Přesto bych dal přednost tomu, aby tým kasina reagoval a poskytl vysvětlení týkající se jejich akcí. Snad se nám podaří najít řešení situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Promiňte, můžete si prosím přečíst mé zprávy jasné, zablokovali mě, vyplatil jsem výhru o něco málo jako 1 400 GBP, pak 7 500 GBP ukradlo mé peníze, pokud vím, zbytek jsem nezaplatil Chci se ujistit, že všichni britští hráči budou vědět o tomto kasinu, kterým kasino je už na mě nereaguje, jak jsem se mnohokrát snažil, prostě mě ignoroval

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý isláme,

Děkujeme, že jste kontaktovali tým rizikových plateb Nonstopcasina.

Rozhodnutí našeho příslušného oddělení je konečné.

děkujeme za spolupráci.


S přátelským pozdravem,

Tým rizikových plateb

Toto byl poslední e-mail od nich, což znamená, že je jasné, že nechci platit mým zbývajícím 7500 £

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj dobré ráno, dám ti 100% nonstop kasino nebude reagovat, protože vím, že tam bylo špatně, nevyplatilo mi výhru v celkové výši 7 500 GBP, co mi bylo ukradeno z mého účtu, ani neodpoví na můj e-mail a zavřel svůj účet vše, co chci, všichni uk 🇬🇧 hráči, dejte si prosím pozor na toto malé online kasino, které

nemůže Ford vyplatit high rollery velmi velmi zklamaný z nonstop kasina 100% je to podvodné kasino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený isláme1234,

Bohužel jsem ještě nedostal odpověď od NonStop Casino. I když je ještě čas na odpověď, budu se snažit kontaktovat jejich kasino tým. Vzhledem k jejich nedávné nedostatečné spolupráci se stížnostmi na našem fóru a jejich velmi nízkému hodnocení indexu bezpečnosti se však pravděpodobnost příznivého vyřešení vaší stížnosti zdá nejistá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj, po krádeži mých 7500 £ od nich e-mail žádná odpověď. support@nonstopcasino.co . Stále žádná odezva od všech žádám všechny své hráče ve Velké Británii 🇬🇧 high rollery jako já, prosím, nenechte se scammed jako já velmi velmi zklamaný tímto nonstop kasinem, které neplatí, ale velmi dobře přijímá veškerý vklad. můj účet byl 100% plně ověřen, právě jsem vzal všechny mé výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený isláme1234,

Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale podle očekávání jsem nedostal žádnou odpověď. Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina a tato nevyřešená stížnost bude použita jako varování pro ostatní hráče, že kasino může bez dostatečného vysvětlení zabavit výhry. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Vzhledem k tomu, že kasino není držitelem platné licence a nevyužívá žádné služby alternativního řešení sporů (ADR), není zde žádná herní autorita, na kterou bychom se mohli obrátit, takže nám nezbývají žádné další možnosti, jak jednat. Doporučil bych vybrat kasina v budoucnu na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky