Hráč ze Spojeného království požádal o výběr výher téměř před dvěma týdny, ale obdržel pouze automatické odpovědi a žádné prostředky. Hráč se obává, že nemusí dostat své peníze.
Automaticky přeloženo:
Non-Gamstop Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 311
Částka: £400
Non-Gamstop Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, špatný regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Před téměř 2 týdny jsem byl požádán o výběr výher, ale přesto jsem dostal pouze výmluvy a stejné odpovědi vypadají jako automatická odpověď na mé otázky, jako vždy mám stejné výmluvy opravdu pocit, že své peníze nedostanu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený andrewsilcox465,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kdy přesně jste odeslali tuto žádost o výběr?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Ahoj, ano vyžádáno 12. pak bylo čekání na kontrolu, muselo projít kyc, což jsem udělal a účet byl plně ověřen, myslím, že 16. výhry šly z nevyřízeného na zpracované, ale stále jsem ani neobdržel nic četné odeslané e-maily a komunikaci na živém chatu, ale jen si to samé proběhnout výmluvy ne dělat si starosti atd. Vaše peníze byly odeslány atd. Počkej pár dní atd. Ale na mém bankovním účtu se nikdy nic neobjeví.
Toto je můj první výběr, takže jsem nedostal žádné peníze
Peníze nashromážděné bez aktivního bonusu
pozdravy
Paní.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dnes jsme kontaktovali banku a nic nevyřízeného nebo žádný kontakt z kasina s tím, že nesnáší finanční prostředky, což kasino uvedlo, že to udělalo, jen lžou a nemají v úmyslu platit mi mé peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Velmi děkuji, andrewsilcox465, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den andrewsilcox465,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval zástupce Non-Gamstop Casino , aby se připojili k této diskusi, aby se problém vyřešil. Mezitím, pokud máte nějaké aktualizace týkající se vašich výběrů, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock