Hráč z Chorvatska měl od 19. července 2024 čekající výběry a několikrát kontaktoval podporu, ale pokaždé mu bylo řečeno, aby počkal. Začal být frustrovaný poté, co čekal více než měsíc, aniž by dostal své peníze. Problém byl vyřešen poté, co kasino zpracovalo jeho výběry po zásahu týmu pro stížnosti. Hráč obdržel všechny své výhry, i když vyjádřil nespokojenost se zdlouhavým procesem a komunikačními problémy. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Mám čekající výběry od 19.7.2024. Podporu jsem kontaktoval několikrát. Pokaždé mi řekli, že mám čekat znovu a znovu. Nyní čekám více než měsíc a výběry stále nevyplaceny.
Vážený Planq,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Můj účet je plně ověřen, prošel jsem KYC. Nasbíral jsem výhru bez aktivního bonusu. Hrál jsem sportovní sázení a živé hry. Můžete prosím pozvat kasino do diskuze?
Jaké živé hry jste hráli?
Než kasino pozveme k diskusi, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro naše vyšetřování na adrese veronika.l@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Hrál jsem Blackjack. Přeposlal jsem ti maily
Velice vám děkuji, Planq, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Planq ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Nomaspin, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vzhledem k tomu, že je to teprve druhá stížnost, kterou jsme proti kasinu Nomaspin obdrželi, a neexistuje žádná ustálená historie jejich spolupráce s naším Centrem pro řešení stížností, v současné době nemáme přímý kontakt se zástupcem. Oslovil jsem kasino prostřednictvím jejich oficiální e-mailové adresy, ale v tuto chvíli nemohu zaručit odpověď.
Doufám však, že tato stížnost bude vyřešena podobně jako ta první, což vám umožní přijímat vaše výběry. Ujišťujeme vás, že udělám maximum, abych vám pomohl zajistit vaše finanční prostředky.
s pozdravem
Kubo
zdravím vás!
Vážený Planq, opravdu si vážíme toho, že jste si udělal čas a informoval nás o tomto problému.
Je nám líto, že dodatečné ověření trvalo déle, než se očekávalo. Problém jsme však mohli prioritně přezkoumat a s potěšením vám oznamujeme, že vaše výběry byly zpracovány.
Váš poslední výběr byl bohužel zamítnut, ale bude zpracován co nejdříve po dalším pokusu.
Děkujeme vám za trpělivost při řešení tohoto problému.
s pozdravem
Tým Nomaspin.
Provedl jsem výběr pro poslední výběr, který byl zamítnut a vy jste jej odmítli znovu. 
Vážený Planq,
Omlouváme se za nepříjemnosti a za to, že výběr trval déle, než se očekávalo.
Nyní vám s potěšením oznamujeme, že vaše platba byla úspěšně zpracována.
s pozdravem
Tým Nomaspin.
Dostal jsem všechny peníze. Je však absolutně nepřijatelné, že jsem čekal téměř 2 měsíce a napsal vám více než 10 mailů a jediným řešením bylo podat stížnost zde. Případ můžete uzavřít.
Milé kasino Nomaspin ,
Děkujeme za aktualizaci tohoto případu.
Vážený Planq ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost označím v našem systému jako „ vyřízenou ".
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s případnými návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
