Hráč z Japonska čelí omezením výběru po použití bonusu za vklad a nemůže získat přístup ke svému účtu. Navzdory opakovaným dotazům prostřednictvím e-mailu a živého chatu nedostávají žádnou odpověď a jsou nyní uzamčeni až do příštího roku, přičemž v kasinu zbývají značné prostředky.
Použil jsem 20% vkladový bonus nabízený na této stránce a vložil jsem kryptoměnu v hodnotě 500 $.
Podle podmínek je maximální částka, kterou lze za den vybrat, 200 USD, takže jsem plánoval vybrat pokaždé 160 USD. Když jsem se však po 24 hodinách podle japonského času pokoušel o výběr druhého dne, obdržel jsem systémovou zprávu „Výběr je omezen".
Ptal jsem se na to dvakrát e-mailem, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Když jsem se spojil prostřednictvím živého chatu, bylo mi řečeno, že e-maily byly smazány, a byl jsem požádán, abych je znovu poslal.
Při třetím dotazu na částku výběru jsem zjistil, že se nemohu přihlásit až do příštího roku.
Nyní nemohu hrát, protože více než polovina mých peněz zbývá na stránce kasina.
Nikdy jsem nedostal odpověď ani jsem nedostal žádný důvod pro tuto situaci. Nikdy předtím jsem nic podobného nezažil.
Chci mít možnost vkládat a vybírat. Mohl byste mi s tím prosím pomoci?
Ahoj ammy510,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Niyvi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
