Hráč z USA si nemůže vybrat své výhry kvůli probíhající kontrole účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Nitrobetting Casino - Výběr hráče byl zrušen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 500 $
Nitrobetting Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem na stránku a po odehrání hrstky náhodných slotů jsem byl v kondici a šel jsem podat výběr.
Žádost jsem podal 12. prosince 2022.
Krátce poté výběr zrušili a řekli mi, že můj účet je v kontrole.
Nechápu, co recenzují a jak může něco trvat 2 měsíce!
Pokaždé, když kontaktuji podporu, je mi řečeno, že mě budou kontaktovat po dokončení kontroly účtu.
Jak dlouho je příliš dlouho? Mám pocit, že 2 měsíce pro kasino, které inzeruje a propaguje své rychlé výběry, nejsou přijatelné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený bedabizoperáre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že vás kasino informovalo, že kontrola bude trvat dva měsíce? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím a děkuji za pomoc.
Kasino mi nikdy neřeklo, že to bude trvat tak dlouho. Pokaždé, když jsem se zeptal, podpora kontaktuje bezpečnostní tým, který mi nakonec řekne, že stále probíhá.
Nikdy jsem neprovedl úspěšný výběr ze stránky, je to poprvé, co se pokouším o výplatu.
Poslední otázkou je, co je na tom tak frustrujícího. Stránka nemá žádnou proceduru KYC, a protože se jedná pouze o bitcoinové kasino, nebyly tam žádné dokumenty ani nic potřebného k zaslání. Nevím, co musí kontrolovat, že by to trvalo týden, natož měsíce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, bedabizoperar. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dále, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Neměl jsem žádný bonus, jednoduše jsem vložil a pak hrál s tímto zůstatkem.
Včera jsem konečně poprvé po více než dvou měsících obdržel aktualizaci, kde mi bylo oznámeno, že můj účet obsahuje „sázky ve zlé víře" a podvodné výhry.
Bez podrobností o tom, co to znamená, kromě odkazu na jejich obecné často kladené otázky. Nebyly také žádné důkazy ani vysvětlení, protože žádné nejsou. Nedělal jsem nic jiného, než že jsem hrál automaty, které mají na svých stránkách, a je jasné, že nejsem první hráč, kterému se to děje.
Všechny screenshoty, které mám, pošlu na výše uvedený email. Většinu mých předchozích interakcí s podporou chatu však nemám, ale měli by je ve svých protokolech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi líto, ale neobdržel jsem od vás žádné snímky obrazovky. Mohl byste je prosím přeposlat znovu?
Automaticky přeloženo:
