DomůStížnostiNitrobetting Casino - Hráčský účet zůstává i přes dokončený KYC omezený.

Nitrobetting Casino - Hráčský účet zůstává i přes dokončený KYC omezený.

Automaticky přeloženo:

Částka: 60 mBTC

Nitrobetting Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.10.2024 | Vyřešena : 5.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Polska měl svůj účet u Nitrobetting od 29. září omezený s odkazem na vztah k více účtům, přestože měl pouze jeden. Po dokončení procesu KYC 1. října hráč stále čelil omezením účtu o tři týdny později, přičemž podpora naznačovala, že vyšetřování pokračuje. Měli obavy, aby získali svůj zůstatek ve výši přibližně 60 mBTC (kolem 4 000 $). Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že vyšetřování bylo dokončeno, jeho účet byl znovu aktivován a jeho výhry byly vyplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj

Zaregistroval jsem se do nitrobettingu 12.09.24 a hrál jsem tam do 29.09.24

V ten den mi přišel email s informátorem, že můj účet je omezen, protože našli vztah k několika účtům, ale mám tam pouze 1 účet.

Další den 30.09 jsem byl požádán o dokončení KYC. Poskytl jsem jim všechny dokumenty 01.10 a ve stejný den mi odpověděli, že proces KYC je dokončen a schválen.


Dnes máme 22.10.2024, uplynuly 3 týdny od doby, kdy jsem dokončil KYC a můj účet je stále omezený, podpora jen stále opakuje stejné odpovědi, že vyšetřování stále probíhá. Zablokovali přístup k mému účtu a já se bojím, že už své peníze neuvidím, protože je neuvěřitelné, že už 3 týdny nemohli dokončit vyšetřování.

Prosím o pomoc, můj zůstatek byl kolem 60 mBTC, což je ~ 4000 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený j4023102,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, kterým čelíte se svým účtem Nitrobetting.

Abychom vám mohli účinněji pomoci, mohli byste prosím poskytnout následující další podrobnosti?

  • Mohl byste potvrdit, zda kasino poskytlo další vysvětlení ohledně vyšetřování nebo proč se domnívá, že váš účet souvisí s jinými účty? Vyžádali si od vás během tohoto procesu nějaké další informace?
  • Byla na vašem účtu před 29. 9. 24 nějaká omezení nebo vše fungovalo normálně, dokud jste nedostali e-mail?
  • Mohl byste nám dát vědět, které hry jste hráli během svého působení v kasinu, než byl účet omezen?
  • Obdrželi jste během vyšetřování účtu nějaké formální sdělení týkající se stavu vašeho zůstatku nebo finančních prostředků?

Pokud byste mohli přeposlat jakékoli relevantní e-maily nebo snímky obrazovky vaší komunikace s Nitrobettingem na petronela.k@casino.guru , pomůže nám to lépe porozumět situaci a pokračovat v této záležitosti vaším jménem.

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj

Petronela

1. Jen řekli, že našli vztah s jinými účty a později neudělali žádnou událost a nic víc než požadavek KYC

2. Bez omezení do 29.09

3. Hrál jsem v kasinu a sázkové kanceláři

4. Pouze jsem se zeptal, kdy bude můj účet opět funkční, ale nikdy mi neřekli, kdy dokončí toto záhadné vyšetřování

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, j4023102, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den j4023102,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Nitrobetting, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Nitrobetting,

Mohl byste prosím poskytnout vysvětlení ohledně údajných více účtů vytvořených hráčem? Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, zašlete je prosím přímo mně na adresu michal.k@casino.guru spolu s případnými podpůrnými důkazy.

Děkujeme za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj

Poslal jsem jim e-mail, že jsem zde podal stížnost na tento případ, dne 28.10 a ve stejný den odpověděli, šetření bylo ukončeno a musím odpovědět potvrzením o ToS, abych znovu aktivoval svůj účet. Od té doby jej znovu aktivovali a vyplatili můj zůstatek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený j4023102,

děkuji za potvrzení. Od týmu kasina jsem také obdržel e-mailové potvrzení, že vyšetřování bylo úspěšně dokončeno a vaše výhry byly vyplaceny. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi své výhry. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot Rate Casino Guru. Upřímná recenze spolu s jakýmikoli návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

file

Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky