Hráč z Polska má svůj účet u Nitrobetting od 29. září omezený s odkazem na vztah k více účtům, přestože má pouze jeden. Po dokončení procesu KYC 1. října hráč stále čelí omezením účtu o tři týdny později, přičemž podpora naznačuje, že vyšetřování pokračuje. Mají obavy, aby získali svůj zůstatek ve výši přibližně 60 mBTC (kolem 4 000 USD).
Ahoj
Zaregistroval jsem se do nitrobettingu 12.09.24 a hrál jsem tam do 29.09.24
V ten den mi přišel email s informátorem, že můj účet je omezen, protože našli vztah k několika účtům, ale mám tam pouze 1 účet.
Další den 30.09 jsem byl požádán o dokončení KYC. Poskytl jsem jim všechny dokumenty 01.10 a ve stejný den mi odpověděli, že proces KYC je dokončen a schválen.
Dnes máme 22.10.2024, uplynuly 3 týdny od doby, kdy jsem dokončil KYC a můj účet je stále omezený, podpora jen stále opakuje stejné odpovědi, že vyšetřování stále probíhá. Zablokovali přístup k mému účtu a já se bojím, že už své peníze neuvidím, protože je neuvěřitelné, že už 3 týdny nemohli dokončit vyšetřování.
Prosím o pomoc, můj zůstatek byl kolem 60 mBTC, což je ~ 4000 $
Vážený j4023102,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, kterým čelíte se svým účtem Nitrobetting.
Abychom vám mohli účinněji pomoci, mohli byste prosím poskytnout následující další podrobnosti?
Pokud byste mohli přeposlat jakékoli relevantní e-maily nebo snímky obrazovky vaší komunikace s Nitrobettingem na petronela.k@casino.guru , pomůže nám to lépe porozumět situaci a pokračovat v této záležitosti vaším jménem.
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj
Petronela
1. Jen řekli, že našli vztah s jinými účty a později neudělali žádnou událost a nic víc než požadavek KYC
2. Bez omezení do 29.09
3. Hrál jsem v kasinu a sázkové kanceláři
4. Pouze jsem se zeptal, kdy bude můj účet opět funkční, ale nikdy mi neřekli, kdy dokončí toto záhadné vyšetřování
Velice vám děkuji, j4023102, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den j4023102,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Nitrobetting, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Nitrobetting,
Mohl byste prosím poskytnout vysvětlení ohledně údajných více účtů vytvořených hráčem? Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, zašlete je prosím přímo mně na adresu michal.k@casino.guru spolu s případnými podpůrnými důkazy.
Děkujeme za vaši pomoc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
