Hráč z Řecka nahlásil neoprávněné výběry ze svého bankovního účtu poté, co provedl dva úspěšné vklady 100 eur a 90 eur do kasina. Následující den si všiml chybějících finančních prostředků a o dva dny později následovaly další neoprávněné srážky. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý večer. Udělal jsem vklad 100 eur a poté 90 eur, které systém úspěšně zpracoval, a viděl jsem je na svém účtu. Hrál jsem si s těmi částkami. Další den však na mém účtu bez mého svolení chybělo dalších 100 eur a 90 eur. O dva dny později bylo bez mého souhlasu odebráno dalších 100 a 90 eur.
Vážený Ritsis12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V případě neautorizovaných transakcí Vám doporučujeme kontaktovat Vaši banku a informovat ji o situaci, aby mohla prošetřit. Zároveň mi dovolte, abych se Vás zeptal na pár otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
