Hráč ze Slovenska si zaregistroval účet pod jménem své manželky a přišel o všechny vložené prostředky. Ptá se na možnost získat náhradu. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Jsem v registru vyloučených osob, otevřel jsem si účet pro svou manželku, která o tom samozřejmě neví. Vložil jsem na účet kasina kartou na své jméno. Ztratil jsem vyšší částku peněz. Je možné si stěžovat a požadovat ztracenou částku?
Vážený Dušane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že poskytování nepravdivých osobních údajů je ve všech online kasinech absolutně zakázáno. Důrazně doporučuji vyhnout se tomuto druhu opatření v budoucnu, protože to jen sníží vaše šance na výhru v případech proti hazardním zařízením.
Mohl byste předat nějakou relevantní komunikaci spolu s registrací Úřadu pro regulaci hazardních her? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
V komunikaci prostřednictvím e-mailů pokračujeme pouze podle požadavku hráče.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.