Hráč z Německa měl své bonusové výhry omezené. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
V tomto kasinu jsem již prohrál přibližně 50 000 EUR, nebo jsem nebyl ani vyplacen. Bylo ověřeno po 7 dnech věčného trvání. V jedné z nejvyšších VIP úrovní jsem stále neobdržel žádný cashback ani nic podobného, co je uvedeno na stránce! Jsem naštvaný a právem! Tady v tomto obchodě jsem byl podveden: vyhrál jsem 3 € z 50 středečních zatočení zdarma, změnil jsem hru a vyhrál 1 000 € s vkladem 10 centů, zatímco jsem pokračoval ve hře asi 30 minut, 1000 € mi bylo jednoduše odebráno účet! ! K dispozici jsou screenshoty, stále mám všechny doklady o platbě .. Jsem na 180, tito lidé patří pod zámek a klíč !! Kontaktoval jsem chat přímo, viz příloha
Vážený Kolín, 89
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Ověřil jsem si všeobecné bonusové podmínky a toto jsem našel https://www.nightrush.com/en/bonus-terms ":
„Maximální limit výběru pro bezplatná otočení bez vkladu je 50 EURO/USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Aby bylo možné odeslat žádost o výběr, musí být účet plně ověřen a musí být proveden minimální vklad. "
Chápu správně, že vaše výhry byly shromážděny pouze z roztočení zdarma?
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho Kodexu spravedlivých hazardních her https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výher za nespravedlivý a predátor, pouze pokud je aplikován do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu bonusové hry, zvláště pokud jde o bonusy bez vkladu.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ano, poté, co jsem vložil 100 EUR každý den po dobu 12 měsíců a téměř dosáhl nejvyšší VIP úrovně, je to pravděpodobně vtip. Předám to všechno svým právníkům, to nemůže být
Navíc bonus 3 € jsem už dávno implementoval, jen tak mimochodem!
Stále jsem hrál dobrou hodinu a pak jsem nakonec vzal 1000 EUR. Pokud jste to přinesli zpět za 2 týdny, už to nechcete jinak.
Omlouvám se, Cologne89, ale obávám se, že jsem úplně nerozuměl, pokud jste obdrželi limitované výhry z roztočení zdarma. Můžete prosím upřesnit?
Ne, vůbec nic, nehrál jsem na více než 1 € a bonus jsem již implementoval, pak se přihlásím o 2 hodiny později. Zahrajte si stále 1046 EUR ze zisku zúčtování Jokera z 10 centové sázky !!
Někdy znovu o 30 minut později se jednoduše vezme 1 000 EUR a vysoká úroveň VIP a žádný peněžní bonus nedostane nic zaplaceno ve výši 100 EUR nebo více každý den! Co je tu vážného?
Pokud jste své výhry shromáždili pouze z roztočení zdarma, budete mít nárok na 50 EUR, což je maximální výplata. Mohli byste prosím podat novou žádost o výběr?
Vážený Kolín, 89
Obdrželi jste své výhry? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neaktualizujete stav své stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaši odpověď.
Ano, obdržel jsem zmíněných 50 EUR.
O 2 dny později mi byl nabídnut další bonus, který byl bez limitu výběru a díky tomu jsem mohl vybrat 700 EUR, které jsem měl na svém účtu nejméně o 2 dny později.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Cologne89, za vaši spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte v budoucnu na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru