Hráč z Malajsie předložil požadované dokumenty pro KYC. Bohužel ověření nebylo úspěšné. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nereagovalo.
Automaticky přeloženo:
NextBet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 128
Částka: 3 300 RM
NextBet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr, nejprve mě požádají o zaslání vládního ID. Poslal jsem je a oni řekli neplatné, ale na konci stále vyřešeni. Poté říkají, že údaje o mém bankovním účtu byly chybné, neplatné číslo bankovního účtu? To je bankovní účet, který jsem používal k vkladu, ale při výběru se říká, že je neplatný, jaký podvodný web.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Yong,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Mohli byste prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na váš účet?
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nejprve mi bylo řečeno, že moje ID je neplatné, znovu pošlu své ID ve viditelné viditelné formě, ale nikdy nedostanu žádné odpovědi, takže předpokládám, že je KYC hotovo. Po několika dnech žádám prostřednictvím živého chatu a oni řekli, že můj účet je neplatný, stále mě žádají o aktualizaci sebe, což nemohu, protože v sekci výběru není tato možnost. Takže to dělám ručně a říkají, že bude hotovo za 30 minut. Následující den se vrátím ještě neudělený, pak dostanu přesně stejný e-mail s uvedením neplatného účtu a požádám mě, abych sám aktualizoval bankovní údaje, což nemohu udělat. Pokaždé, když mluvím na živý chat, musím jen zopakovat svůj scénář a začít znovu, můj výběr prostě zdržuje a zdržuje. Ať už to bylo cokoli, znovu jsem poslal své ID na documents@nextbet.com, podívejme se, co říkají dále.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jedinou možností výběru je místní bankovní převod, bankovní údaje budou zaznamenány před prvním vkladem. Banka, u které provedu výběr, je přesně stejná jako můj vklad, ale stále tvrdí, že můj účet je neplatný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Yongu, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nyní se pokusíme kontaktovat kasino a požádáme je, aby se připojili zde, abychom vám pomohli vyřešit váš problém.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře, děkuji, doufám, že se můj problém rychle vyřeší!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý yong321,
Pokusili jste se jim poslat nějaký bankovní výpis, aby viděli, že jsou vaše informace správné? Bohužel jsme se stále nemohli dostat do kasina, neodpověděli na náš e-mailový požadavek. Prosím, informujte nás.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře, zkusím poslat bankovní výpis a zjistit, co říkají.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dejte nám prosím vědět výsledek. Protože jsme od kasina stále nedostali žádnou odpověď, prodlužuji časovač o 7 dní. Pokud nám kasino neodpoví, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Obdrželi můj bankovní výpis 21. listopadu, ale stále žádná aktualizace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý yong321,
Stále jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nyní jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme dělat nic. Doufám, že vám budeme moci pomoci, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli další potíže.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
