DomůStížnostiNevada 777 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Nevada 777 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 200

Nevada 777 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 26.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 18.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Provedl jsem výběr 19. září a stále čekám na převod. Kasino propaguje, že výběr bude trvat 4 pracovní dny a výběr je zdarma, ale to není pravda. 23. září (po 4 dnech) mi poslali e-mail, že můj výběr byl zpracován a převod bude trvat 7 pracovních dnů plus poplatky za zpracování. Když jsem provedl výběr 19. dne, objevila se informace, že výběr je zdarma (jako důkaz jsem přiložil snímek obrazovky s výběrem). 7 pracovních dnů na výběr? V těchto dnech trvá převod 1-2 dny. Proč kasino drží výběr po dobu 7 dnů?

Domnívám se, že je to velmi nespravedlivé zacházení, protože obdržení odstoupení od smlouvy trvá 2 týdny namísto 4 dnů, jak uvádějí ve svých podmínkách, a existují nějaké skryté poplatky, o kterých nejsou žádné informace. Můžete mi prosím pomoci získat nějaké odpovědi. Chovám se tak jen ke mně nebo ke každému jejich zákazníkovi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Kimkome,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Kimkome,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Kimkome,

Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky