Hráč ze Spojeného království požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Nevada 777 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 200
Nevada 777 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Provedl jsem výběr 19. září a stále čekám na převod. Kasino propaguje, že výběr bude trvat 4 pracovní dny a výběr je zdarma, ale to není pravda. 23. září (po 4 dnech) mi poslali e-mail, že můj výběr byl zpracován a převod bude trvat 7 pracovních dnů plus poplatky za zpracování. Když jsem provedl výběr 19. dne, objevila se informace, že výběr je zdarma (jako důkaz jsem přiložil snímek obrazovky s výběrem). 7 pracovních dnů na výběr? V těchto dnech trvá převod 1-2 dny. Proč kasino drží výběr po dobu 7 dnů?
Domnívám se, že je to velmi nespravedlivé zacházení, protože obdržení odstoupení od smlouvy trvá 2 týdny namísto 4 dnů, jak uvádějí ve svých podmínkách, a existují nějaké skryté poplatky, o kterých nejsou žádné informace. Můžete mi prosím pomoci získat nějaké odpovědi. Chovám se tak jen ke mně nebo ke každému jejich zákazníkovi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Kimkome,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Kimkome,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
