Hráč z Keni se pokusil požádat o několik výběrů, bohužel všechny byly zamítnuty.
Vážený Kelvine,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dokončili jste v minulosti ověření účtu úspěšně? Byl to váš první pokus o výhru? A konečně, pro jaký způsob platby jste se rozhodli? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Kelvine,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
1.Ano jsem v minulosti úspěšně dokončil ověření účtu
2. Ne, tohle nebyl můj první výběr z mých výher. Tento čas to nefungoval. Bylo to prostě zpoždění a na velmi velmi dlouhou dobu.
3. Rozhodl jsem se použít mobilní převod peněz (m-pesa)
Velice vám děkuji Kelvinu za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.
Ahoj Kelvine.
Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.