Hráč ze Španělska požádal o výběr, ale ten nebyl připsán navzdory 3 pracovním dnům uvedeným v podmínkách kasina. Bylo odesláno několik e-mailů, ale odpověď byla jen na čekání. Hráč potvrdil, že její účet nevyžaduje ověření a že zákaznický servis ji ujistil, že výběr je ve frontě. Problém byl vyřešen a stížnost byla hráčem označena jako uzavřená.
Požádal jsem o výběr a stále nebyl připsán na můj účet, přestože 3 pracovní dny uvedené ve vašich podmínkách jako doba zpracování již uplynuly. Poslal jsem několik e-mailů a nedostal jsem řešení. Říkají mi jen, abych počkal.
Vážený vlopeznieto83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, můj účet nevyžaduje ověření. Podle zákaznického servisu je vše v pořádku a pouze mi říkají, abych si hlídal účet, který musí být zpracován v krátké době, což je ve frontě, ale pokud v podmínkách dají termín pro zvládnutí výběrů, musí být tento dodržen .
Chci stížnost uzavřít. Vše hotovo. Vše nejlepší
Vážený vlopeznieto83,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
