Hráč z Irska je nespokojený s procesem výběru. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Neon54 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
Neon54 Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní čekáme 10 dní na první výběr – 3 x 500 EUR – Dokumenty byly odeslány před celým týdnem – žádné známky schválení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Anto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bylo mi řečeno, že zpracování mých dokumentů bude trvat 3 dny – nyní je to 7 dní a stále čekám
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc za odpověď, Anto. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Proto bych doporučil ještě pár dní počkat. Pokud během následujících 7 dnů nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Nechám tuto stížnost otevřenou, takže pokud bude mezitím něco nového, dejte nám vědět. Předem děkuji za trpělivost.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Anto,
Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Včera jsem obdržel svou první platbu ve výši 500 EUR a dnes další! Celý proces mi připadal extrémně frustrující – celkem od výběru po první vyplacení trvalo 14 dní, ale těší mě, že jsem dostal zaplaceno – díky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rozumím tomu správně, že poslední platba 500 €, která ještě nebyla zpracována?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Máte nějaké další nevyřízené výběry? Nebo vám na účtu zbyly nějaké peníze?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mám finanční prostředky – žádný výběr – a kasino zrušilo zrušení víz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je tedy ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Nebo můžeme považovat tento případ za vyřešený?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Anto. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
