Hráč z Řecka popisuje své zkušenosti s kasinem ohledně problémů s výběrem. Podali několik žádostí o výběr, ale čelili zrušení kvůli chybě v platebním systému. Kasino poskytlo nekonzistentní informace a navrhlo manuální převody. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
28. a 29. května jsem provedl 3 výběry, jak je znázorněno na prvním snímku obrazovky. Jelikož byl víkend, takže nepracovní dny, peníze by teoreticky byly na mém účtu v úterý 31. května nebo ve středu 1. června, protože kasino tvrdí, že výběr může trvat 3 až 5 pracovních dnů. V úterý 30. května mi přišel email, že výběr byl zrušen z důvodu závady v platebním systému (2. snímek obrazovky). Po rozhovoru s nimi v chatu jsem se znovu stáhl stejným způsobem, jako jsem tentokrát vložil, tedy přes kartu (3. screenshot). Následující pátek, 2. června, poté, co jsem byl v chatu ujištěn, že peníze budou normálně připsány na můj účet ten den (4. a 5. snímek obrazovky), jsem se připojil ke kasinu a viděl jsem, že výběr byl podruhé zrušen , ale nedostal jsem e-mail. Ten den jsem byl ujištěn, že peníze budou připsány na můj účet a kdybych se náhodou nepřihlásil do kasina, o zrušení výběru bych nevěděl. Poté, co jsem si s nimi znovu povídal, mi znovu řekli o chybě v platebním systému a o výběru potřetí. Také mi řekli, abych ručně převedl částku výběru na můj účet a přijal jsem. Dnes, 3. června, jsem se jich znovu zeptal na chat a řekli mi, že výběr musí být zrušen kvůli poškození, pokud se tak stane, a pak bych měl znovu požádat o ruční převod. Řekli mi pár slovy různé věci. To vše je nepřijatelné.
Vážený mk99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Vybrali jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, ještě jsem neprovedl výběr. Byla první. Také poprvé jsem byl informován, že došlo k problému s platebním systémem a znovu vybrat stejným způsobem, jakým jsem vložil. Ta byla zrušena i podruhé. Teď jsem to udělal potřetí a požádal jsem je o ruční převod, ale bohužel mi pokaždé říkají jiné věci. Nakonec jsem se jich zeptal, zda existuje problém s identifikací, a řekli mi, že žádný problém není. Mám také snímek obrazovky z chatu s nimi, ale nemohu ho sem nahrát. Pokud o to požádáte, řekněte mi, abych to někam nahrál.
Plně chápu vaši frustraci, mk99. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Důvod, proč vás nyní žádám, abyste zasáhli, je tento. 
Dnes mi bylo řečeno, že výběr byl zrušen, protože jsem použil stejnou metodu jako předtím. Jde o to, že to nedává smysl, protože jsem nikdy předtím nevybíral a podruhé jsem to udělal poté, co mi zrušili první, provedl jsem výběr kartou, tedy jiným způsobem, jak oni řekl mi, ale zase to zrušili. Nezapomeňme na skutečnost, že mi bylo řečeno, že důvodem zrušení byla v obou případech chyba systému. Takže od podruhé jsem to udělal jinak, protože řekli, proč to bylo znovu zrušeno kvůli chybě?
Děkujeme za sdílení všech požadovaných podrobností, mk99. Vaše stížnost bude předána mému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který se vám bude věnovat. Chápeme, jak frustrující tato situace může být, a uděláme vše pro to, aby byl váš problém co nejdříve vyřešen k vaší spokojenosti. Přejeme hodně štěstí.
Poté, co jsem na ně tlačil, že všechny screenshoty a informace zveřejním veřejně, vložili peníze na mě dnes. Požádám je však o uzavření mého účtu, jelikož se mi to ještě nikdy v žádném kasinu nestalo a především mi neustále dávají nekonzistentní informace.
Vážený mk99,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Neon54, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Neon54,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Peníze mi byly připsány po velkém tlaku. Poté, co jsem dostal peníze, požádal jsem je o uzavření mého účtu. Velký problém za týden získat 100 EUR. Pokud bych vydělal více, jak dlouho bych ještě musel čekat?
Vážený mk99,
Obdrželi jste všechny prostředky? Vidím, že sporná částka je 107 €. Můžeme stížnost uzavřít jako vyřešenou?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
milý Stefane,
děkujeme, že jste se ozvali.
Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že výběr zákazníka byl úspěšně zaplacen.
S pozdravem,
Neon54
Ano, mám všech 107. Jen jsem je požádal, aby mi uzavřeli účet, protože už nechci hrát v jejich kasinu. Kdybych vyhrál více peněz, vedli by si hůř, dokud mi je nedají, takže už to s nimi nechci řešit. Kdybych na ně netlačil, nedali by to brzy.
Vážený mk99,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
