Hráčka z Řecka čeká na své stažení měsíc. Pokusila se kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Také jsme se pokusili kontaktovat kasino, abychom získali další informace, ale neodpovědělo, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.
Už je to měsíc a stále čekám na můj výběr, živý chat není dostupný, píše se, že nelze posílat zprávy Odeslal jsem dokumenty na e-mailovou adresu kasina žádná odpověď
Vážený pane mrskaulitz1989,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
ahoj tomas žádná odpověď Zkontroloval jsem e-mail sám, abych si nastavil své ID, a nedostal jsem žádnou odpověď. Pokud se pokusíte odeslat zprávu do kasina, zobrazí se zpráva, že vyskakovací zpráva nemůže být odeslána příliš špatná
ahoj tomas žádná odpověď Zkontroloval jsem e-mail sám, abych nastavil své ID, a nedostal jsem žádnou odpověď. Pokud se pokusíte odeslat zprávu do kasina, zobrazí se zpráva, že vyskakovací zpráva nemůže být odeslána příliš špatná
Velice vám děkuji, mrskaulitz1989, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mrskaulitz1989,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich prostředků. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Neodice, rád bych vás pozval, abyste se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody, proč hráč dosud neobdržel výhru?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený pane mrskaulitz1989,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
