DomůStížnostiNative Gaming Casino - Hráč byl požádán, aby poskytl dokumenty pro další ověření.

Native Gaming Casino - Hráč byl požádán, aby poskytl dokumenty pro další ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 21 000 kr

Native Gaming Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 12.11.2020 | Stížnost je uzavřena : 26.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Portugalska byl požádán, aby poskytl dokumenty pro další ověření. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Hrál jsem a oba hodně prohráli, ale některé také vyhráli.

Musel jsem zasílat dokumenty dvakrát a po prvním ověření jsem byl ověřen, ale teď, když jsem znovu vyhrál, chtějí, abych poslal nové dokumenty znovu, ale podivné požadavky, aby náš chat měl být na pozadí obrázku, kde si nechávám oba pasy a bankovní karty a všechno by mělo být pouze na obrázcích a čitelné, teď jsem to udělal, ale nedostal jsem žádnou odpověď, ale vložení peněz ze stejné karty není žádný problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Wissame,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje různé dokumenty od hráčů v různých časech. Není nic neobvyklého, že kasino vyžaduje další ověření identity.

Obávám se, že budete muset projít tímto procesem a plně spolupracovat s kasinem, pokud chcete získat své výhry.

Rozumím správně, že jste poskytli požadované fotografie? Pokud ano, uveďte prosím, kdy přesně?

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Wissame,

Je ohledně této stížnosti něco nového? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace nebo neodpovíte na tuto stížnost v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky