Hráč z Portugalska byl požádán, aby poskytl dokumenty pro další ověření. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Hrál jsem a oba hodně prohráli, ale některé také vyhráli.
Musel jsem zasílat dokumenty dvakrát a po prvním ověření jsem byl ověřen, ale teď, když jsem znovu vyhrál, chtějí, abych poslal nové dokumenty znovu, ale podivné požadavky, aby náš chat měl být na pozadí obrázku, kde si nechávám oba pasy a bankovní karty a všechno by mělo být pouze na obrázcích a čitelné, teď jsem to udělal, ale nedostal jsem žádnou odpověď, ale vložení peněz ze stejné karty není žádný problém.
Vážený Wissame,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje různé dokumenty od hráčů v různých časech. Není nic neobvyklého, že kasino vyžaduje další ověření identity.
Obávám se, že budete muset projít tímto procesem a plně spolupracovat s kasinem, pokud chcete získat své výhry.
Rozumím správně, že jste poskytli požadované fotografie? Pokud ano, uveďte prosím, kdy přesně?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina