Hráč z Irska zažil uzamčení účtu v kasinu poté, co si zachoval významnou historii vkladů. Hráč podstoupil dva procesy KYC po obvinění z podvodu, jehož podrobnosti nebyly zveřejněny. Hráč hledá odpověď kasina a uvolnění zůstatku 0,60 ETH. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Byl jsem věrným zákazníkem a vložil více než 20 000. Před 2 týdny jsem měl slušný plinkový zásah a miny. Dal jsem spropitné pár přátelům, pěkné velké spropitné, udělal malý wd ve výši 0,80 eth, pak jsem byl o 15 minut později vyhozen ze svého účtu a zkusil jsem se znovu přihlásit a byl zablokován. Také jsem měl na účtu stále zůstatek 0,60 eth. Obrátil jsem se na podporu a řekli, že jsem byl uzamčen, protože jsem byl vyšetřován pro podvod. Jako wtf, podvod čeho. Každý den jsem jim posílal e-mail o stavu mého účtu a žádná odpověď. O 1 týden později jsem dostal e-mail k odeslání kyc. Tak jsem to podal ten samý den. Posílal jim e-mail každý den a žádná odpověď, pak o týden později dostal další e-mail k odeslání kcy prostřednictvím jednoho ze svých odkazů. Byla to cesta k velmi identitě skenováním průkazu totožnosti nebo pasu a obličeje. Dokončila jsem ten samý den a obdržela jsem e-mail, že jej obdrželi a dobře si to překontrolovali a ozvěte se mi. Nyní je to 5 dní, co jsem podal druhý kyc a stále žádná odpověď. Od té doby jim posílám e-maily každý den a žádná odpověď. Prosím, pomozte mi získat mé peníze, které jsem vyhrál spravedlivě. Nemají žádný důkaz, že jsem porušil jejich podmínky, ani se mi o ničem takovém nezmínil. Jediné, co řekli, bylo čekat a čekat. Jediným vysvětlením, proč byl můj účet uzamčen, je, že jsem byl vyšetřován pro podvod. Nemám v úmyslu podvody ani k tomu nemám znalosti. Mám více než 50 stran vkladů a 2 strany výběru. Jak mě z toho mohli obvinit. I dont mít žádné pobočky buď. Nyní jsou kurva lakomý chamtivý ptáky. Měl jsem s nimi velkou trpělivost. Očekávají, že budu ignorovat a zapomenout, že jsem tam někdy měl účet. Musí být na nějakých drogách. Mám důkazy a snímky obrazovky všech výměn e-mailů. A opravdu to začíná mít pocit, že ode mě očekávají, že budu pokračovat ve svém životě a dovolím jim takhle mě krást a podvádět.
Ahoj Leecash14,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem NANOGAMES.IO. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Byl jsem zamčen 26. srpna a svůj první kyc jsem podal 27. jako žádost. Několik mých přátel bylo zamčeno ve stejnou dobu jako já. Ale po poskytnutí kyc, nano hry odpověděly zpět všem mým přátelům a umožnily jim návrat na jejich účet samozřejmě kromě mě, protože jsem měl na svém účtu nejvíce peněz ze všech. Poslal jsem e-mail a zeptal jsem se, proč jsem byl jiný než oni a proč jsem po kyc nedostal odpověď jako všichni moji ostatní přátelé. A stále žádná odpověď. Žádná odpověď ani odpověď na jediný e-mail, který jsem poslal. Poté v září 2. Dostal jsem e-mail, abych ověřil svou totožnost s odkazem, který byl připojen, ale platnost odkazu vypršela. Napsal jsem několik e-mailů, aby mi znovu poslali nový, ale žádná odpověď. Šel jsem tedy na živou podporu a požádal jsem o odkaz a hned jsem se ověřil. Poté jsem dostal e-mail, že znovu získali můj kyc a zkontrolují ho a vrátí se mi. To bylo naposledy, co jsem o nich slyšel. Poslední e-mail, který jsem od nich obdržel wss 3. září. V každém případě jsem to byl já a čtyři z mých dalších přátel, kteří byli ve stejnou dobu zamčeni. Každý z nich dostal odpověď hned druhý den a mohl se vrátit na svůj účet. Tak jsem jim poslal e-mail, že to není fér, že nikdo nereaguje na žádný z mých e-mailů, ale umožnili všem mým ostatním přátelům získat přístup zpět k jejich účtu. Požádal jsem o vysvětlení, proč jsem byl zamčen a proč mi nebylo povoleno vrátit se ke svému účtu jako všichni ostatní přátelé. Ive poskytl kyc, takže jak jsem byl jiný. Poskytl jsem jasné fotografie pro kyc a dostal jsem odpověď týkající se kyc. Udělal jsem 2 kyc a stále žádná odezva. Mám všechny e-maily a snímek obrazovky, abych dokázal, že jsem poslal více než 50 e-mailů a pouze 3 odpovědi. Grr.. to je frustrující vidět, jak každý dostává svůj účet zpět, a já nic. Ani jediný emailový omstatus mého případu.
První kyc si žádal dvě fotky. Jeden z mě držel občanský průkaz a jeden papír s nápisem nanogames kyc, což jsem udělal. Druhý kyc byl odkaz, který mi kasino poslalo. Po otevření odkazu jsem byl informován, že mám připraveny všechny dokumenty, a tak jsem to udělal. Požádalo mě o naskenování občanského průkazu nebo pasu. Použil jsem svůj pas a mohl jsem se ověřit pomocí svého pasu skenováním obličeje. Pak odpověděl na pár otázek o mé minulé adrese a podobně. Dokončil jsem tedy zpracování tge a bylo mi oznámeno, že moje identita byla ověřena.
Ahoj Leecash14,
Jak je uvedeno výše, ověření může trvat až 14 dní. Mohli byste nám prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci týkající se vašeho účtu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
