Hráč ze Spojených států byl vyloučen z kasina bez uvedení konkrétního důvodu. Navzdory dokončení procesu KYC zůstává zákaz v platnosti a nebylo poskytnuto žádné další vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Byl jsem van z hraní tam, žádný konkrétní důvod mi nedali a bylo mi řečeno, abych kyc. Dokončil jsem kyc a byl zamítnut, stále žádný konkrétní důvod.
Vážený jthor1002,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet dříve ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Stejná IP adresa jako na stejném zařízení nebo stejném internetu? Protože pokud je to internet, tak já i můj soused hrajeme v kasinu, někdy používáme moje Wi-Fi a někdy jeho. Podle toho, jestli hrajeme na koho doma, jen někdy. A žádné prostředky, které tam mám, nejsou z žádných bonusů.
Děkuji, jthor1002, za odpověď. Můžete mi prosím poradit, jestli poznáváte následující informace o hráči:
Ma***ou X****
cca***** oins@gmail.com
Sdílíte s přítelkyní něco z následujícího: adresu domácnosti nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejnou platební metodu, IP adresu nebo zařízení? Má vaše přítelkyně účet ve stejném kasinu?
Sdílíme pouze stejnou platební metodu, protože nevím, jak vložit kryptoměnu, takže to dělá pouze za mě
Rozumím tomu správně, že jste použili platební metodu své přítelkyně k vložení prostředků na svůj účet v kasinu?
Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
2.1.7. V souvislosti s vklady a výběry finančních prostředků na váš členský účet az něj budete používat pouze Ethereum, které je platné a v souladu se zákonem vám náleží;
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
