Hráč ze Spojeného království hlásí od 2. ledna značné výkonnostní problémy s automatem Leprechaun Riches v kasinu Nalu, konkrétně pomalými zatočeními a narušenou mechanikou. Navzdory obavám z kasina má pocit, že její problémy byly zamítnuty, a požaduje plnou náhradu 840 GBP a prošetření výkonu hry.
Píši vám, abych vás požádal o pomoc při řešení problému s kasinem Nalu, kde jsem měl značné problémy s jednou z jejich automatových her, Leprechaun Riches. Navzdory tomu, že jsem své obavy sdělil přímo kasinu, neobdržel jsem uspokojivé řešení a domnívám se, že situace vyžaduje další vyšetřování.
Zde jsou podrobnosti mé stížnosti:
1. Problémy s výkonem hry:
Od čtvrtka 2. ledna si automat Leprechaun Riches vede abnormálně.
Konkrétně točení trvá přibližně 5 sekund, což je mnohem pomalejší než obvykle.
Shromáždil jsem důkazy, včetně videozáznamů, které ukazují, jak pomalu hra běží.
Pokusil jsem se problém vyřešit na svém konci testováním hry na čtyřech různých zařízeních, více sítích a dokonce vymazáním mezipaměti prohlížeče a historie dat. Žádný z těchto pokusů problém nevyřešil.
2. Funkčnost:
Jako automat Megaways by hra měla oddělit odpovídající symboly a nahradit je novými.
Nicméně: Od 2. ledna hra ztratila na rychlosti a zdá se, že mechanika je narušená.
Zatočení zdarma jsou neobvykle vzácná, a když je dostanu, výhry jsou mnohem nižší, než jaké jsem předtím zažil.
3. Finanční dopad: Mezi čtvrtkem 2. ledna a dobou této stížnosti jsem na platformu vložil 840 GBP. Zpočátku jsem si myslel, že možná zažívám jen smůlu, která je při hraní automatů vždy možná. Po pokračování vkládání a hraní jsem si však uvědomil, že to nebyla otázka štěstí – samotná hra zjevně nefunguje správně.
4. Odpověď kasina: Své obavy jsem sdělil kasinu Nalu krátce poté, co jsem si těchto problémů všiml. Nicméně mi bylo řečeno, že hra je „v pořádku". Jako zkušený hráč výherních automatů s tímto hodnocením silně nesouhlasím a mám pocit, že kasino dostatečně neřešilo mé obavy.
Můj požadavek:
Žádám o následující:
Plné vrácení 840 £, které jsem vložil od čtvrtka 2. ledna, protože hra nefungovala správně.
Důkladné prošetření výkonu výherního automatu Leprechaun Riches, aby bylo zajištěno, že funguje tak, jak bylo zamýšleno.
Jsem rád, že mohu poskytnout důkazy, které jsem shromáždil, včetně nahrávek, které jasně ukazují pomalý výkon hry a snímků obrazovky s nízkými výhrami z roztočení zdarma.
Doufám, že můžete pomoci zprostředkovat tento problém, protože mám pocit, že moje obavy kasino odmítá.
Vážený Lozzag1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Navíc rychlost otáčení nemá nic společného s kasinem a doporučil bych raději kontaktovat poskytovatele hry nebo jednoduše hrát jinou hru.
Takový problém nedává žádné důvody pro jakýkoli druh vrácení peněz, protože jste prostě ztratili peníze, jako byste je ztratili v jakékoli jiné hře.
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
s pozdravem
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
