Hráč z Polska požádal o výběr, po kterém byl jeho účet zablokován. Nemohl se přihlásit a nedostával žádné odpovědi na své e-maily. Vysvětlili jsme, že naše fórum řeší stížnosti týkající se pouze online kasin, nikoli sportovního sázení. Proto byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečného náhledu na problematiku sportovního sázení.
po žádosti o výběr byl můj účet zablokován. Nemohu se přihlásit. Nedostávám žádnou odpověď na e-maily.
Vážený Tondi22,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Zkoušeli jste kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu poté, co byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Zúčastnil jsem se sportovních sázek.
chat je dostupný pouze přihlášeným uživatelům. můj účet je zablokován. Nemůžu se přihlásit.
Napsal jsem email na podporu, ale nereagují.
Děkuji
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
