Hráč z Irska požádal o výběr 650 $ a poskytl potřebnou dokumentaci, ale kasino zablokovalo jeho účet bez vysvětlení. Neměl přístup k živému chatu a nedostával odpovědi na své e-maily. Tým pro stížnosti se od něj pokusil získat více informací, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Ahoj
Poté, co jsem požádal o výběr 650 $ a poskytl dokumenty, kasino zablokovalo můj účet bez jakéhokoli vysvětlení. Živý chat je dostupný pouze pro přihlášené uživatele a na e-maily, na které neodpovídají. 
Milý voisinere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
