Hráč z Austrálie se ptá na dostupnost webu. Podle kasina měl hráč obdržet e-mail s pokyny. Na herním účtu hráče také aktuálně nejsou žádné čekající výběry a poslední žádost o výběr byla úspěšně zpracována. Později byla reklamace zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem kolem 1000 USD v BTC, během 3 dnů/vklady. Použité bonusy, konečně vyhrál a splnil sázkové požadavky. ověřené dokumenty a ověřená adresa pro výběr. Podařilo se mi vybrat 800 USD bez problémů, takže jsem se rozhodl hrát ještě něco a znovu jsem vložil kolem 1000 USD na několik samostatných vkladů, ale tentokrát jsem se rozhodl bonusy nepoužívat. Po pěkné výhře jsem zkusil vybrat 1800 $, ale byl jsem na týdenním limitu výběru. Mohl jsem vybrat až 1650 USD, takže jsem se rozhodl to zkusit, ale to, co se stalo potom, bylo do očí bijící a neuvěřitelné.
Odstoupení bylo znovu a znovu odmítnuto kvůli „chybám poskytovatele systému" a bylo mu řečeno, aby počkal, až se ozve technický pracovník. Rychle vpřed o 24 hodin bude moje IP zakázána a ze své normální IP se nemohu dostat na web. Ověřuji pomocí vpn pro připojení a vše funguje dobře. Teď čekám a uvidím, jestli vyplácí, nebo nechám moji ip zakázanou a budu nadále odmítat mé žádosti o výplatu. Drž mi palce -__-
Vážený 1upp,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému kasinu? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Vyzkoušeli jste pro přístup k vašemu účtu nějaké jiné zařízení nebo prohlížeč? Někdy k tomuto problému dochází, když se hráči neodhlásí z jednoho zařízení a nezahájí další relaci na jiném.
Nakonec zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Asi před 4 hodinami se mi podařilo získat přístup k účtu. Bylo to úspěšně ověřeno. Vyzkoušel jsem všechny prohlížeče a vymazal jsem veškerou historii, data a soubory cookie ze všech prohlížečů, poté jsem restartoval zařízení, problém se nevyřešil.
Poté jsem se přihlásil pomocí vpn, viděl jsem, že můj výběr stále čeká na vyřízení, a hned jsem se znovu odhlásil, vymazal jsem všechna data a znovu nastavil telefon, ale stránku na mé normální IP nelze načíst
Podařilo se mi znovu získat přístup k části webu týkající se účtů, ale stránka kasina se stále nenačte. Jsou problémy s poskytovatelem normální a jak dlouho mohou trvat, nebo jsou to jen výmluvy?
Moc děkuji, 1upp, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, 1up,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce N1 Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina N1 Bet,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaký je odhadovaný časový rámec pro vyřešení problému a zpracování čekajícího výběru?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj!
Nechte hráče zkontrolovat svou e-mailovou schránku, aby našel e-mail s odkazy na naše webové stránky.
V současné době nejsou žádné nevyřízené výběry.
Poslední byla zpracována včera ráno.
Děkujeme za aktualizaci, tým kasina N1 Bet.
Vážený 1upp,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi zmíněný e-mail a odkazy? Máte přístup ke svému hernímu účtu?
Pokud tomu dobře rozumím, váš poslední čekající výběr byl úspěšně zpracován. V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, kdy vám platba přijde (pokud ještě nepřišla).
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, zda jste obdrželi platbu.
Vážený 1upp,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu N1 Bet Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
