Hráč z Německa měl z jeho účtu v kasinu n1bet odečteno 4 000 EUR kvůli údajnému porušení pravidla o limitu 5 EUR. Hráč uvedl, že o takovém pravidle nevěděl a že mu systém umožnil provést větší sázku ve výši 870 EUR. Stížnost se nepodařilo vyřešit, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Prosím, n1bet Casino stáhlo můj zůstatek 4000 € z mého účtu a také další vkladový bonus, který nemá nic společného s bonusem, který mi dali. Řekli, že jsem porušil pravidlo limitu 5 EUR, když jsem sázel částku 870 EUR. Když hrajete hru, dovolí vám hrát a nic vás nezastaví. Jinak si nejsem jistý, kam bych měl vsadit, abych nakonec dosáhl €1000 nebo €10000, jak toto německé kasino nastavuje tyto limity během her. Ale poté, co byla sázka dokončena, byl bonus SMD k dispozici pro výběr. Můj zůstatek ve výši 4 000 EUR byl odečten a na mém účtu zůstalo 0,00 EUR. To mi zrychlilo tep a kontaktoval jsem je. Stále tvrdili, že jsem porušil jejich pravidlo o limitu 5€, čemuž jsem nerozuměl a hra mi to neukázala, pouze ukázala požadavky na sázení. Nevím, kdo mi může pomoci získat od nich peníze zpět. Mnoho lidí má stejný problém a je to až neuvěřitelné. Prosím pomozte mi.
Ahoj vibest280,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem N1 Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jsi používal? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud vsadíte nad maximální povolený limit s bonusem, kasino má plné právo zabavit všechny vaše výhry.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet je ověřený od února 2024, dali mi 15 zatočení zdarma a musím zadat limit 870 €. Přesně to jsem udělal a peníze byly na mém účtu k výběru, peníze patří mně. Znovu jsem otevřel svůj účet a zůstatek na mém účtu byl 0,00 EUR, žádné peníze. Kontaktoval jsem je a řekli, že jsem nedodržel limit 5 EUR, i když mi řekli, že musím zadat pouze bonusový limit ve výši 870 EUR a nyní mi bez mého vědomí stahují všechny peníze z účtu. To není možné, prosím pomozte mi. Bohužel už je nemohu kontaktovat, ani odpověď na email. Neposlali mi část peněz, ani všechny peníze, účet mám nyní nulový a nevím, zda mám účet hned zrušit nebo ne 😢
Ahoj vibest280,
Chápu to správně, že 870 € byl požadavek na sázení pro bonus? Jak vysoké jste přesně vsadili? Bylo by možné přeposlat vaši historii sázek na nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
