Hráč z Malty vložil na N1bet.com 75 EUR, ale byl vyloučen z bonusů a krátce poté byla jeho hra deaktivována. Kasino tvrdilo, že porušil podmínky vytvořením více účtů a zabavil jeho vklad, což popřel. Po měsíci se nemohl přihlásit. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj týme.
Hraju online už mnoho let, ale tohle jsem nikdy neviděl.
Vložil jsem před více než měsícem 75 eur na N1bet.com, protože mi byla nabídnuta bezplatná sázka odpovídající mému vkladu.
Po chvíli, kdy jsem vložil, byl účet vyloučen z bonusů a moje hra byla deaktivována, přísahám lidem, které miluji, že nemám žádné duplicitní účty a hraji jen pro zábavu, protože v životě nepotřebuji peníze ( děkuji Bůh ! )
Po měsíci se stále nemohu přihlásit a dnes mi v chatu řekli, že můj vklad byl zabaven, protože jsem porušil jejich podmínky vytvořením více účtu (opět mohu dokázat, že jej nemám)
Mám pocit, že tuto výmluvu lze použít na tisíce hráčů v jejich databázi a mohou potenciálně podvést miliony.
Prosím pomozte nebo alespoň ukažte ostatním hráčům, jak se tato společnost chová.
pozdravy
Dobrý den DarioNobile,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem N1 Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
