DomůStížnostiN1 Bet Casino - Hráčův účet deaktivován během procesu výběru.

N1 Bet Casino - Hráčův účet deaktivován během procesu výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 800 R$

N1 Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie se pokusil vybrat prostředky ze svého účtu, ale byl požádán o dokumenty. O dva dny později byl jeho účet deaktivován. Poté, co hráč poskytl potřebné informace, kontaktovali jsme kasino ohledně problému s výběrem. Kasino uvedlo, že hráč byl zapojen do opačných sázkových strategií s jiným hráčem ze stejné IP adresy, což bylo považováno za tajnou dohodu. Kasino poskytlo důkazy na podporu svého tvrzení. Požádali jsme hráče, aby se k tomu vyjádřil, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme podpořili rozhodnutí kasina a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Částku ve sporu si přesně nepamatuji, protože jsem v té době řešil nějaké rodinné problémy, které mi bránily ve snaze to vyřešit. A protože už nemám přístup k účtu, nemohu potvrdit. Ale je to něco kolem toho.


Založil jsem si účet a vše šlo normálně až do dne, kdy jsem se pokusil peníze z účtu vybrat. Požádali o dokumenty a já je poslal. Ale po 2 dnech, když jsem se pokusil přihlásit, se ukázalo, že účet byl deaktivován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Luizarture,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s N1 Bet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Komunikovali jste s kasinem o tom, proč byl váš účet zablokován? Jakou odpověď jste obdrželi?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Luizartur,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
  1. Účet jsem si otevřel asi před 2 měsíci
  2. Nebyl jsem schopen komunikovat s kasinem
  3. Sportovní sázení a některé automaty
  4. Dostal jsem tam sázku zdarma, ale nakonec jsem prohrál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Luizarture, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Luizartur,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina N1 Bet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený kasinu N1 Bet,


Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den,


Rádi bychom, aby Stefan zkontroloval jejich e-mailovou schránku, aby zjistil důvod uzavření.

Díky předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený kasinu N1 Bet,


Děkuji za sdílení důkazů. Můžete prosím poskytnout úplné prohlášení od poskytovatele hry, včetně úplné konverzace a časového razítka příchodu e-mailu? Těším se na tvoji odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Zaslali jsme vám doplňující komentář.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený kasinu N1 Bet,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Mohl byste uvést, jakou výhodu získal hráč použitím strategie opačného sázení?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Výhoda, kterou hráč získá použitím opačné sázkové strategie, spočívá v jeho potenciálu zmírnit ztráty. Umístěním sázek na obě strany výsledku se hráč snaží kompenzovat případné ztráty na jedné straně zisky na straně druhé. Tento přístup se často používá ke snížení celkového vystavení riziku a udržení vyváženější pozice ve hře.


Naše kasino má nulovou toleranci pro výhodu hraní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený kasinu N1 Bet,


Můžete potvrdit, zda k opačnému sázení došlo z jednoho účtu nebo z více účtů/kasin?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Náš e-mail obsahuje všechny informace o tom, kolik lidí hrálo, jaké sázky byly uzavřeny a ve které hře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Luizartur,


Zástupce kasina mi poskytl důkazy o tom, že jste se zapojili do hraní hry Bac Bo s jiným hráčem ze stejné IP adresy pomocí opačných sázkových strategií potvrzených poskytovatelem hry. Toto jednání je považováno za tajnou dohodu a v tomto případě podporujeme rozhodnutí kasina. Chcete se k tomu vyjádřit?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Luizartur,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky