DomůStížnostiN1 Bet Casino - Hráčův účet byl neočekávaně deaktivován.

N1 Bet Casino - Hráčův účet byl neočekávaně deaktivován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 R$

N1 Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie nahlásil neočekávanou deaktivaci účtu a ztrátu zůstatku bez jakéhokoli vysvětlení navzdory ověření účtu. Hráč tvrdil, že hrál různé hry poctivě, vyhrál nějaké sázky a pak zjistil, že její účet byl náhle uzavřen. Kasino uvedlo, že hráč porušil jejich zásady boje proti podvodům tím, že se účastnil protichůdného sázkového schématu s jiným hráčem, což vedlo k uzavření účtu. Důkazy poskytnuté kasinem byly zkontrolovány naším týmem a bylo zjištěno, že hráč několikrát uzavřel sázky s jiným hráčem. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta z důvodu porušení zásad kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kasino náhle bez důvodu a bez jakéhokoli vysvětlení deaktivovalo můj účet. Prostě mi zmizely peníze! Můj zůstatek byl reálný, účet jsem měl normálně ověřený a nic špatného jsem neudělal!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený amandameporte,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Kdy jste si vytvořili svůj kasino účet?
  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
  • Chápu to správně, že jste nehráli s žádnými bonusy?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj!

Můj účet byl vytvořen 12. března 2024, tedy před 7 dny. Hrál jsem živé kasino a sport. Při vytváření účtu jsem obdržel sázku zdarma, kterou jsem použil a vyhrál, krátce poté jsem obdržel další, kterou jsem také použil a vyhrál, ale tyto akce již byly dokončeny a neměly žádné požadavky.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Kristino! Prosím vás, pomozte mi, prosím, tento dům mi krade bez důvodu, nic jim nepatří, nic špatného jsem neudělal a mohu to všelijak dokázat!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Potřebuji, abyste mi pomohli, jsou to 4 dny, co mi bezdůvodně uzavřeli účet, jednoduše proto, že jsem vyhrál nějaké sázky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, amandameport. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Ano, zkusil jsem to několikrát. Ukradli všechny peníze, jak to, co jsem tam vyhrál, tak to, co jsem vložil. Neposkytli mi žádné zadostiučinění a jen řekli, že nic víc říct nemohou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj? Prosím, pomozte mi, zatím jsem nedostal žádnou odpověď a moje peníze jsou stále ztraceny!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Casino Guru pomáhá těmto podvodníkům? Proč mi nikdo nepomůže? 1 týden a zatím žádná odpověď! Prosím, moje peníze byly ukradeny bez důvodu!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Upozorňujeme, že se nejedná o živý chat, takže není třeba opakovaně žádat o náš zásah. Aktuálně máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme sebevíc, není možné, abychom odpověděli okamžitě na všechny zprávy. Na odpověď na každou stížnost máme 7 dní a vždy se co nejdříve vrátíme. Prosím mějte s námi strpení. Děkujeme za trpělivost a pochopení.


Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj amandameporte,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Vážený kasinu N1 Bet ,

Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně uzavření hráčského účtu a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Striktně dodržujeme podmínky uvedené na našich stránkách. V tomto případě hráč porušil jednu z podmínek našich zásad AUP, která zní následovně:


POLITIKA PROTI PODVODŮM

9.1 Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, mimo jiné:

účastnit se jakéhokoli typu tajné dohody s ostatními hráči

vývoj a používání strategií zaměřených na nevěrné výhry

podvodné akce proti jiným online kasinům nebo poskytovatelům plateb

transakce zpětného zúčtování kreditní kartou nebo odmítnutí některých provedených plateb

jiné druhy podvádění

poskytování padělaných dokumentů

vytvoření dvou nebo více účtů

nebo je známo, že v zemi svého bydliště zkrachoval, společnost si vyhrazuje právo ukončit takový hráčský účet a pozastavit a/nebo zrušit všechny výplaty hráči. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení Společnosti a Hráč nebude informován ani informován o důvodech takového jednání. Společnost si také vyhrazuje právo a může být povinna informovat příslušné regulační orgány o podvodných akcích provedených hráčem.


Účet nelze znovu otevřít. Pokud se zástupce Casino Guru chce dozvědět více a získat potvrzení o porušení, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený kasinu N1 Bet,


Díky za rychlou odpověď. Vše, co k tomuto případu můžete, zašlete prosím na adresu michal.v@casino.guru . Budu se těšit na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Neporušil jsem žádná pravidla a nikdy jsem nic nepodvedl, mohu to dokázat a doložit potřebné dokumenty! Uzavřeli jste můj účet s mými penězi, aniž byste poskytli jakékoli informace, aniž byste o jakékoli informace požádali a aniž byste prokázali, co tvrdíte. Pochybuji, že v těchto termínech můžete něco dokázat, protože jsem NIKDY nic takového neudělal.

Nechci znovu otevřít toto kasino, které krade peníze jiných lidí, chci své peníze zpět a toto kasino už nikdy v životě nechci vidět. Všechny moje hry se hrály férově, vyhrával jsem i prohrával jako každý jiný hráč.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Informujeme všechny, že dopis byl zaslán Michalovi do emailové schránky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený amandameporte,


Důkazy, které jsem si mohl prohlédnout, ukazují, že jste se účastnili protichůdného sázkového schématu spolu s jiným hráčem.


Mohl byste se k těmto zjištěním vyjádřit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, nerozumím tomu, co tím myslíte, ale neznám žádného jiného hráče, který hraje v tomto kasinu . Nevím, co je to za schéma, nevím, jak to funguje nebo jaký bych z toho měl užitek . Dům jsem našel náhodou na jednom brazilském webu, který je doporučoval, a předtím jsem o něm nikdy neslyšel. Mluvil jsem na chatu, abych získal důvěru v dům, a dokonce jsem nejprve zkontroloval svůj účet. Nikdy jsem nemluvil, nikdy jsem nesouhlasil, ani jsem neměl blízko k tomu, abych hrál dohodnutým způsobem s jakýmkoliv hráčem . Nevím, jaké důkazy byly poskytnuty, ale mohu zaručit, že určitě došlo k nějaké chybě. Celou moji herní historii si můžete ověřit jak v kasinu, tak ve sportovním sázení, ať už jsem vyhrál nebo prohrál. Domnívám se, že je nemožné, aby při analýze celé této historie existovaly nějaké spolehlivé důkazy o kombinaci s jakýmkoli standardním hráčem, protože jsem hrál na různých trzích a typech her v různých časech a několik sázek. Nevím, jaké důkazy byly poskytnuty, ale mohu podrobně vysvětlit jakýkoli použitý model sázení, protože se obecně jedná o sázky, které uzavírám živě sledováním her a také v kasinu. Žádám vás, abyste správně analyzovali všechno možné, a zaručuji, že je NEMOŽNÉ, aby existovaly solidní důkazy, které jsem sdílel s někým jiným , protože jsem to NEDĚLAL . Buď je to nešťastná náhoda (o které se domnívám, že je nepravděpodobné, protože jsem vsadil spoustu sázek jak v kasinu, tak ve sportu, bylo by velmi absurdní, aby někdo dělal stejné položky ve všech z nich), nebo je to nějaký druh manipulace s důkazy, aby se zdálo, že tomu tak je. skutečnost. Prosím o podrobnou analýzu situace, protože se domnívám, že takové "schéma" se hodí několika z tisíců uživatelů, které dům musí mít, a domnívám se, že pokud analyzujete každou sázku jednotlivě nebo částečně, pravděpodobně najdete tisíce "kombinací s jinými hráči."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Micho, jsem ochoten poskytnout jakýkoli dokument nebo důkaz, rozhovor nebo cokoli, co pomůže dokázat, že jsem takové činy neudělal, toto kasino se mýlí a má špatné úmysly. Nikdy se mě ani nezeptali, ani nevysvětlili, proč účet uzavřeli, nebo se dokonce podívali hlouběji, aby se pokusili zkontrolovat, zda jsem skutečně něco udělal, protože zjevně našli nějakou výmluvu, proč mi nezaplatit. Jakýmkoli způsobem mohu přispět k tomuto vyšetřování nebo vám jakkoli pomoci pochopit, že nejsem odpovědný za to, že jsem udělal něco, z čeho jsem byl obviněn, počítejte se mnou, jsem vám plně k dispozici. Odkud vzali toto křivé obvinění? Byla zkontrolována celá moje historie sázek? Jaká byla kritéria pro dosažení tohoto prohlášení? Všechny peníze byly moje, jaký má smysl hrát proti jinému hráči ve schématu? Co bych tím získal?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený amandameporte,


"Možné kombinace", které zmiňujete, samozřejmě existují, ale ve vašem případě se nejednalo o jednu instanci, ale o více her za sebou. Ujišťuji vás, že takové kombinace nenajdete mezi hráči, kteří hrají férově a bez jakékoli strategie. Vzhledem k důkazům, které jsem si mohl prohlédnout, jste uzavřeli přesně opačné sázky jako jiný hráč na více her v řadě. To by poskytlo hráčům, kteří spolupracují, výhodu v tom smyslu, že pokud jeden hráč prohraje sázku, vyhraje druhý, což by zmírnilo riziko pro oba hráče.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky