Hráč z Německa čelil problémům se zamykáním účtu u N1Bet poté, co provedl vklad pomocí karty Mastercard svého partnera. Přestože úspěšně ověřil svůj profil a předložil potřebné dokumenty, žádosti o výběr byly nadále zamítány až do kontroly manažera. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
24. září 2024 jsme s partnerem hráli v online kasinu N1Bet. První vklad jsme provedli pomocí karty Mastercard mého partnera, která přišla s bonusem. Bavili jsme se hraním, vyhráli jsme bonus a měli jsme nárok na výběr. Naše odstoupení však bylo opakovaně zamítnuto. Byli jsme informováni, že potřebujeme ověřit náš profil, což jsme promptně provedli nahráním všech požadovaných údajů. Profil byl úspěšně ověřen. Po tomto ověření jsme ale zjistili, že můj účet byl uzamčen. V živém chatu nám bylo řečeno, že to bylo proto, že byla použita bankovní karta registrovaná na někoho jiného. To samozřejmě platí, protože jsme provedli počáteční vklad kartou mého partnera. Live chat kasina nyní říká, že musíme počkat, až manažer problém zkontroluje. Již jsme nahráli dokumenty mé partnerky, včetně jejího občanského průkazu a bankovní karty. Mohli byste nám s tímto problémem pomoci? Bohužel k této stížnosti nemohu připojit živý chat podpory, což je matoucí.
s pozdravem
Chris_J
Ahoj Chris_J,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem N1 Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že použití vkladu třetí strany v každém online kasinu je přísně zakázáno a kasino má právo zabavit jakýkoli zůstatek a uzavřít váš účet. Mějte na paměti, že vždy můžete použít pouze svůj vlastní způsob vkladu a prostředky.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Naposledy jsme o kasinu slyšeli včera. Nyní se zřejmě stahuje zůstatek a ruší se vložená částka. Ale řekli, že jakmile bude proces dokončen, budu mít znovu přístup ke svému účtu. Zdá se, že tomu tak není. Zkontroloval jsem to a zdá se, že můj účet byl zcela smazán. Nyní již nemám přístup k účtu, což znamená, že nelze navázat žádný další kontakt. A můj partner neměl účet u dotyčného operátora. Proces ověření trval asi 2 hodiny.
Aktualizace 27.09.2024 další email od operátora. Měl bych nahrát další dokumenty, aby mohla být částka vrácena. Tyto dokumenty bych však měl nahrát na herní stránku operátora. V tuto chvíli to pro mě není možné, protože stránka operátora mi zcela zablokovala účet a již se tam nemohu přihlásit
Vážený Chris_J,
Doufám, že se máš dobře.
Můžete mi prosím potvrdit, zda plánují vrátit pouze vloženou částku? Pokud již nemáte přístup k účtu, doporučuji co nejdříve přeposlat příslušné dokumenty jejich e-mailové podpoře.
Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
