Hráč z Ruska omylem vložil finanční prostředky do nesprávné elektronické peněženky. Později měl potíže s žádostí o vrácení peněz. Týden poté, co hráč podal stížnost, nás kasino informovalo, že transakce spojená s nesprávně umístěným vkladem hráče byla obnovena. I když se domníváme, že problém byl úspěšně vyřešen, byli jsme později nuceni tuto stížnost zamítnout, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Dne 26. května 2022 jsem se zaregistroval v tomto kasinu a rozhodl jsem se doplnit svůj zůstatek o 2 000 USD. Po odeslání se ukázalo, že jsem udělal chybu a poslal peníze do TRX peněženky. Sám jsem udělal chybu a peníze převedl nesprávně. Vím, že moji transakci není těžké obnovit pomocí soukromého klíče z peněženky a kontaktoval jsem podporu kasina. Řekli, že budou potřebovat 40 dní na zotavení (nechápu, proč to trvalo tak dlouho) a za to 10% provizi. Souhlasím. Uplynulo 40 dní, po kterých jsem jim napsal. Odpověděli, že jsou velmi zaneprázdněni a na obnovení transakce potřebují dalších 20 dní. Je to velmi zábavné, ale po dalších 20 dnech opět říkají, že jsou velmi zaneprázdněni a potřebují "trochu více času". Jsem si jistý, že nic nedělají a schválně hrají o čas. Prosím vás, abyste mi pomohli, jsem si jistý, že bez vaší pomoci peníze nedají a vždy řeknou, že potřebují více času.
Vážený alexgooglov007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Byli jste informováni, zda jsou z vaší strany nutné nějaké osobní doklady pro zpracování refundace? Vložili jste do tohoto kasina v minulosti nějaké finanční prostředky?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu se snímkem obrazovky platby na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji mnohokrát, alexgooglov007, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený alexgooglov007,
Pročetl jsem toto vlákno i přeposlané e-maily a rozumím situaci. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátím se na tým kasina a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval zástupce N1 Bet Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina,
Mohl byste prosím uvést časový rámec, ve kterém můžeme očekávat určitý pokrok v této záležitosti?
Ahoj alexgooglov007,
Zkontrolovali jsme vaši žádost a jsme připraveni vám poskytnout malou aktualizaci.
Vaše obavy týkající se obnovení transakce nebyly přehlédnuty nebo ignorovány: jakmile jsme obdrželi zpětnou vazbu o vašem problému kvůli chybě, náš tým předal váš požadavek příslušnému oddělení k podrobnému posouzení a vyřešení.
Byli jsme skutečně upozorněni, že celý proces může nějakou dobu trvat, ale kvůli pracovnímu vytížení týmu nebylo příliš času na zpracování tohoto cross-chainu ve stanoveném čase.
Naše kasino lituje, že jsme vám nemohli pomoci včas. Do této doby jste již mohli obdržet dopis od naší podpory, že transakce byla obnovena.
S pozdravem,
Kasino N1Bet
Děkujeme, tým N1 Bet Casino, za odpověď a za poskytnutí aktualizace. Jsme rádi, že slyšíme dobré zprávy.
Vážený alexgooglov007,
Mohli byste nám prosím dát vědět, zda jste obdrželi e-mail od zákaznické podpory kasina? Těšíme se na vaši zprávu.
Nastavuji časovač na 7 dní.
Vážený alexgooglov007,
Můžete se prosím vyjádřit? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože alexgooglov007 přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez jeho spolupráce nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
