Hráč se snaží vybrat své peníze kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč sehrál svůj zůstatek na nulu.
Už týdny se snažím, aby byl můj zisk 100 převeden na můj účet. Ale znovu a znovu jsem požádán o odeslání přenosových dat. Udělal jsem všechno. Přesně podle požadavku. Ale stále přichází stejný pokyn: Mám doložit převod od 3. 12. 2022 a od 8. 12. 2022. V podobě kompletního bankovního výpisu, kde je vidět mé jméno, adresa a příslušná částka jako požadovaná. Udělal jsem. Nechápu, k čemu přesně to má být dobré. Ověřte OK. Ale měl by klást požadavky? Absurdní. Doufám, že mi pomůžete. Možná budete mít větší úspěch.
Mnohokrát děkuji
Gottschalk
Ahoj tomy500,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem N1 Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Ověřovací proces probíhá již mnoho týdnů a ještě není dokončen, protože je znovu a znovu odmítán. Můj průkaz bude schválen. Moje adresa byla schválena. Naposledy jsem byl včera v kontaktu s podporou. Ale to l@uft vždy přijde na stejnou věc. Že bych měl přesně prokázat, že jsem to byl já, kdo přesně 8. prosince 2022 kolem 18:00 převedl 50 eur ze svého účtu Ano, mám a už jsem poslal snímek obrazovky, který ukazuje, že jsem je převedl ze svého účtu . Nechápu, proč je to všechno tak těžké? Když jim převedu peníze, trvá to vteřiny a nikdo se na nic neptá. Jsem opravdu naštvaný, že ti to můžou udělat
dík
Gottschalk
Ahoj tomy500,
Věřím, že by rádi viděli, že poskytovatel plateb, který jste použili pro vkládání, patří vám – jakýsi výpis z účtu s vaším jménem jako vlastníkem metody. Poslali jste takový dokument do kasina?
Děkuji toomy500 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj toomy500,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abych vám pomohl problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval kasino N1 Bet, aby se připojilo k této konverzaci a účastnilo se vyšetřování. Můžete nám prosím sdělit nějaký důvod problémů s bankovním výpisem hráče, který způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Bankovní výpisy byly odmítnuty, protože jsme neviděli detail kvůli malému formátu obrázků.
Jak vidíme, poskytli jste fotografii posledního vkladu, ale vidíme pouze příjemce platby.
Ocenili bychom, kdybyste mohli nahrát bankovní výpis za 8. prosince, kde bychom viděli majitele bankovního účtu, IBAN a částku vkladu. Poté může být vaše ověření považováno za dokončené.
Milý toomy500,
Mohli byste prosím kasinu poskytnout výpis z účtu za prosinec, aby si mohlo ověřit potřebné informace a pokračovat v ověření vašeho účtu?
Jakmile to uděláte, dejte nám prosím vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Ano, znovu pošlu kompletní výpis z účtu do sázky N1 v naději, že konečně dostanu svou výhru.
Srdečně děkuji
Gottschalk
Ahoj
Rád bych vám řekl, že už opravdu nemám energii se trápit s poskytovatelem her. Nechal jsem to být a vsadil jsem svých 100 eur. Budu hrát, dokud nebudou peníze konečně pryč. Je smutné, jak s vámi tento poskytovatel jedná. Systém je zřejmě má. Vše odmítat nebo zpochybňovat dostatečně dlouho, dokud zákazník neztratí zájem a své peníze jednoduše prohraje, jako je tomu u mě.
Je to opravdu ostuda.
Děkuji za pomoc
Gottschalk
Děkuji, tomy500, za odpověď. Bohužel, protože jste svůj zůstatek srazili na nulu, obávám se, že nemůžeme nic dělat a jsem nucen vaši stížnost zamítnout.
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci. Doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš